管理沟通华东理工大学工商管理系康青E-mailjkk@npchaplinkcom Tel.pdf

管理沟通 Management Communication 课程内容  第一讲沟通概论  第二讲管理与沟通  第三讲管理沟通的相关理论  第四讲组织沟通  第五讲群体、团队沟通  第六讲会议沟通  第七讲面谈  第八讲危机沟通  第九讲人际冲突处理  第十讲倾听  第十一讲非语言沟通  第十二讲 口头沟通  第十三讲书面沟通  第十四讲压力沟通  第十五讲跨文化沟通  第十六讲未来组织的管理沟通 参考书目  《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军 等译. 清华大学出版社. 1998  《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003  《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001  《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005  “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband Bell. International Thomson Publishing. 1994 教学手段 讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析 3A课程目标  意识 （Awareness ）  态度 （Attitude ）  行动 （Action ） 第一讲沟通概论 一则故事：  《名人交际失误》 阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子.” 如何赢得更多  程序：参加的成员分为四 个小组，每组互相不通 气，每一回合任意选择X或 Y ，一共进行五个回合。  规则：如果四个组全部选 择X ，每组各扣1分，如果 四个组全部选择Y,则各得1 分；在既有X又有Y 的情况 下，选X 的小组得1分，选Y 的小组则倒扣1分。 为什么？  美国签证官的赠言  高考状元的现状调查  中国是江湖社会 沟通的目的 控制成员的行为 流通信息 （遵守公司政策） 防止断裂 激励员工 表达情感 改善绩效 分享成败 有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在 进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通 。” （默默无语两眼泪；犹抱琵琶半遮面） 沟通的定义 通过语言或非语言的方式 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的 双向的途径 沟通是一个过程 沟通是一种途径 沟通是一种能力，而不是一