【最新精品版】门店经营提升方案.ppt

客流提升方案 一、市场环境分析---商圈（1） 一、市场环境分析---商圈（2） 一、市场环境分析---SWOT分析 二、 1-10月份业绩回顾和分析---销售 二、 1-10月份业绩回顾和分析---销售 二、 1-10月份业绩回顾和分析---各部门销售 二、 1-10月份业绩回顾和分析---客流 二、 1-10月份业绩回顾和分析---客流下降原因 战略思想： 三、客流提升方案---基础面 三、客流提升方案---商品差异化 三、客流提升方案---服务差异化 * 夯实基础 重点把控 差异经营 超越对手 目录： 一 市场环境分析 二 1-10月份业绩回顾和分析 三 客流提升行动计划 四 客流目标 ..店处于329国道往北100米处，离.车站相距100米。.镇临于.街道和.街道。全镇区域面积75.4平方公里，辖25个行政村、6个社区，常住人口9.45万，外来人口5.5万。2009年，农民人均纯收入12583元。全镇拥有各类企业3500多家 。 巷店 塘店 三店 车辆的维护很重要 汽车站 华润万家周巷店 华润万家后蔡店 华润万家低塘店 三江周巷店 三江埋沟桥店 蔡家社区南 花墙门社区 东河社区 海莫社区 余姚辉桥村 周西社区 余姚新新村 平王社区 1、会员渗透率低（24.22%），需加大一级商圈和二级商圈会员办卡力度 2、会员卡使用率低（51.72%），需加大会员卡权益的宣传。建议公司推行将手机号码和会员卡号捆绑 3、店竞争力在减弱，争取周西社区和东河社区客流 问题及机会点 工业区 蔡家社区北 W劣势 O机会 T威胁 1、物业条件不好 2、停车场不足 3、商品价格与竞争对手相比，竞争力不强 4、人员主动销售意识、业务技能不高 1、周边有三个房地产开发项目 2、会员卡还有推广的空间 3、储值卡推广有空间 4、商品结构有优化空间 5、公司制定了一系列的激励机制 6、管理层综合能力在提升 7、门店需求能得到公司支持 1、有车族在壮大，去城区购物者越来越多 2、消费水平高，外资超市进入市场可能性较大 3、各种类型的专卖店越来越多（如婴儿用品、水果超市、品牌化妆品专卖店） 1、六年老店，” 品牌在当地已形成良好的口碑 2、卖场环境较好 3、商品品类较竞争门店齐全 4、已建立一批稳定的团购客户 5、公司促销活动较多 S优势 单位：千元 1-10月份销售增长4.84% 1-10月份完成率只有97.94% 单位：千元 分析： APP部门去同比销售下降5.32%，除男装和男内衣\袜有10%增长外,其他类别有不同程度的下降.其原因为商品款式更新不快,女装款式偏向中老年顾客；商品陈列不突出；服务不足. 改进: 将款式新颖的服装陈列在服装区的外延 改善季节性商品的陈列 联系采购，增加促销员两名（鞋、服装） 门店增加“裤脚打边”服务 单位：人 1-10月份客流下降2.73% 员工服务意识不强； 门店增值服务项目 少 服务 上半年门店主题气氛布置不足 促销 人员 商圈 时段性的货架排面缺货严重（）；异常商品管理不强 商品 客流下降原因分析 二级商圈邮报覆盖率低；流失的会员未进行分析和跟踪 上半年员工流失大; 新入职人员业务水平跟不上 人员 及时宣导公司各项激励方案，合理运用，激发员工工作积极性 商圈 店竞争力减弱，加强周西社区和东河社区的邮报投递力度 服务 增加竞争对手差异化服务项目 商品 统采的覆盖，调整商品结构 促销 公司每期DM会制定主题陈列操作指引，有利于门店操作 储值卡销售 储值卡销售主要靠顾客到店购买，推广储值卡的销售，有增长的空间 差异经营 夯实基础 差异经营 重点把控 客流提升关键点 商品 储值卡 人员 服务 促销 商圈管理 生鲜集客 重点把控 夯实基础 持续 商品经理： 畅缺商品控制在10个 商品动销率提升到85% 排面缺货管理 商品结构调整 季节、司庆商品备货 9月份日均畅销缺货SKU达31个，10月份23个； 10月份商品动销售率80.63% 商品 2010.11.01-2010.11.20 客服经理： 顾客满意度分值达到85分 增加便民服务项目 生鲜试吃服务 入口处增加递车送篮 客诉分享 员工主动性服务意识不强 门店增值服务项目少 顾客满意度81.5分 服务 商品经理： 人事： 责任人 上半年促销气氛布置不足 惊爆放大商品预估量不准确 DM销售占比14.80% 新入职员工稳定性差 业务操作能力不强 积极性不高 1-10月离职率1.74% 现状 管控惊爆放大商品的预估量 DM开档前10召开会议 换购商品库存的保证 重视一周面谈 培训 梯队培养 激励卡使用 行动方案 预估量准确率提升 促销主题气