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* Edited by Z. M. Gu * 第七章 物业管理服务 Edited by Z. M. Gu * * 第一节 物业管理服务的类型与内容 一、物业管理服务的类型 （一）一般性服务。一般性服务是物业管理服务的最基本类型。它将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保证。 （二）专项服务。即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作。 （三）特色服务。主要是指接受业主委托而提供的各种服务。 Edited by Z. M. Gu * * 第一节 物业管理服务的类型与内容 二、物业管理服务的内容 （一）物业和小区本体的服务 （二）绿化服务 （三）保洁服务 （四）公共秩序维护服务 （五）车辆停放管理 （六）衍生性服务 Edited by Z. M. Gu * * 第二节 清洁、绿化养护服务 一、清洁服务 （一）清洁服务的涵义和主要内容 清洁服务是指物业管理公司通过宣传教育、直接监督以及日常的清洁工作，防治环境污染，保护物业环境。 有形服务主要包括：服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；生活垃圾的分类收集、处理、清运；物业外立面、小区栅栏等设施的非日常性清洁；按规定定期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等；雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。 无形服务是指通过宣传教育、直接监督等方式，对小区清洁进行提前防治的工作。这是保障小区清洁卫生的重要方法，也是物业保洁服务中容易忽略的方面。 Edited by Z. M. Gu * * 第二节 清洁、绿化养护服务 （二）清洁服务的职责范围 1、 楼宇前后左右公共地方的清扫 2、 楼宇上下空间的公共部位 3、 物业辖区范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运 Edited by Z. M. Gu * * 第二节 清洁、绿化养护服务 （三）保洁服务的制度建设 1、 明确要求 2、 规定标准 3、 计划安排 4、 定期检查 Edited by Z. M. Gu * * 第二节 清洁、绿化养护服务 二、绿化养护服务 （一）树立绿化意识 绿化意识即生存意识、生命意识。物业管理人员不但要在自身树立绿化意识，还要加强向业主和使用人的宣传。 绿化意识主要包括以下几个方面： 1、 绿化是城市生态系统的主体 2、 绿化是居住区内唯一有生命的基础设施 3、 绿化是人类文明的重要标尺 Edited by Z. M. Gu * * 第二节 清洁、绿化养护服务 （二）绿地建设的类型 1、 新辟绿地 2、 恢复和整顿绿地 3、 提高绿地级别 （三）绿化养护服务的内容和特点 绿化养护服务工作包括：除草、松土、浇水、施肥、整型修剪、防治病虫害、维护、涂白、立支柱、加强宣传教育、巡视以防止人为破坏等。 绿化养护服务有以下几个特点： 1、 经常性 2、 针对性 3、 动态性 Edited by Z. M. Gu * * 第三节 公共秩序维护与车辆停放管理 一、公共秩序维护 公共秩序维护是物业管理服务中保安服务的一个重要方面，是保障业主和使用人人身和财产安全的重要措施，也是营造物业辖区内良好秩序的重要保证。 Edited by Z. M. Gu * * 第三节 公共秩序维护与车辆停放管理 （一）公共秩序维护的主要内容 1、 实施值班和巡逻制度 2、 形成安全告知制度 3、 维护交通秩序 4、 看管公共财产 5、 实行夜间巡查 6、采取必要和适当措施防止治安案件、刑事案件、交通事故以及火灾时的发生 （二）有效进行公共秩序维护的要求 1、 加强相关工作人员的职业道德教育和专业技能培训 2、 建立有效的制度保障 3、 固化日常工作 Edited by Z. M. Gu * * 第三节 公共秩序维护与车辆停放管理 二、车辆停放管理 （一）停车场的设置 1、 必须把人的活动放在首位 2、 合理估计车位数量 3、 停车场的造价 Edited by Z. M. Gu * * 第三节 公共秩序维护与车辆停放管理 （二）车辆停放管理 1、 设置行车道和停车场 2、 合理收费 3、 车辆防盗 （三）车辆停放管理规定 1、 机动车辆管理规定 2、 摩托车、助动车、自行车保管规定 Edited by Z. M. Gu * * 第四节 报修服务 一、物业报修服务的规定 （一）报修时间和地点的确定和告知 （二）报修项目的类型和维修时间要求 业主和使用人报修项目分为急修项目和一般项目。 急修项目是指损坏的发生会造成一定的危险性或是严重影响业主和使用人正常生活的项目。物业管理公司在接到这类报修项目时，应在2 小时内赶到现场