保险该公司的笔录制作课件(367KB).pptVIP

六、无有效驾驶证 （一）现场常见现象 1、驾驶员情绪紧张。 2、驾驶员可能谎称没有带驾驶证。 3、事故现场比较异常。 4、驾驶证上没有当年年审记录。 （二）现场询问提纲 1、你有无驾驶证？准驾车型是什么？何时考的驾驶证？哪里考的证？ 2、驾驶证有无年审？ 3、为何没有年审？ 七、非被保险人允许的驾驶员 （一）现场常见现象 1、驾驶员对车主及被保险人的情况不太了解，可能刻意隐瞒车的来历。 2、驾驶员可能隐瞒驾车执行何任务。 3、被保险人不认识事故时的司机。 （二）现场询问提纲 1、该车的车主是谁？被保险人是谁？ 2、你与车主或被保险人是何关系？ 3、该车为何由你驾驶？ 4、被保险人知不知道你驾驶该车？有没有经过他的同意？ 5、发生事故时你驾车在执行什么任务？ 九、人为故意制造假事故 （一）现场常见现象 1、事故车辆多为老款残旧的进口车型。 2、事故时间多为深夜和凌晨时分。 3、事故地点多为偏避少人的道路及空地。 4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能拼凑成型。 5、如有气囊爆裂，无异味和高于常温的情况，气囊的接头也有异常。 6、离碰撞部位较远的部位也有损伤。 九、人为故意制造假事故 （一）现场常见现象 7、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的漆印。 8、事故道路上很少有制动拖印。 9、事故现场附近停有无关车辆。 10、驾驶员多为有多年驾龄的司机。 11、驾驶员故意表现出急躁情绪，对事故经过很难描述清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤。 12、如是双方事故存在揽责和推卸责任的情况。 九、人为故意制造假事故 （二）现场询问提纲 1、司机的身份（驾驶证、身份证、行驶证）？ 2、车主及被保险人的姓名等情况？ 3、你与车主***及被保险人***是何种关系？ 4、该车为何由你驾驶？借车时间？借车地点？ 5、事故的详细经过？（何时何地到哪里去？做什么？车上坐有几个人？车速多少？什么情况下发生的事故？当时采取了何种措施？车损部位等） 十、标的车进厂修理期间 （一）现场常见现象 1、驾驶员多为修理厂修理人员。 2、除了现场碰撞痕迹外还有其他修理期间出现的特征。 3、驾驶员可能刻意隐瞒修车事实。 （二）现场询问提纲 1、车主姓名及被保险人姓名等情况？ 2、你与车主***及被保险人***是何种关系？ 3、该车为何由你驾驶？ 4、车主允许你驾驶该车出厂吗？ 5、该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？ 6、该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维修费用预计多少？ 十一、失去保险利益 （一）现场常见现象： 1、合同期内，将保险车辆转卖、转让、赠送他人，未到保险公司批改，导致被保险人对保险标的失去保险利益。 2、现场标的司机对车主和被保险人的情况不太了解。 3、行驶证车主已经更改，与保单行驶证车主不符。 十一、失去保险利益 （二）询问提纲 1、该车车主姓名及被保险人姓名等情况。 2、你与被保险人***是何种关系? 3、该车原行驶证车主是谁？ 4、你是何时何地取得该车所有权的？ 5、你是以多少钱买的该车的？ 6、当时有无签定相关的车辆转让协议书？ 7、被保险人是否将该车的保险单随车一起转让给你了？ 谢谢！ 询问笔录制作 一、询问笔录的目的二、笔录使用说明三、常规询问四、特殊案件的询问 一、询问笔录的目的 以客户为中心； 以事实为基础； 以拒赔为目的。 机动车辆保险询问笔录使用说明 一、询问笔录由首部、正文、尾部三部分组成。 （一）首部 询问当事人时，询问人（务必双人）应先向当事人介绍身份，出示证件。并应当将此过程详细地记录在询问笔录中。 核对被询问人身份。 首部主要记写询问活动的组织情况。一般按印好的格式逐项填写。内容包括：询问开始时间和结束时间(具体到何时何分钟)、询问的地点、询问人姓名、记录人姓名、被询问人的基本情况(包括姓名、性别、年龄、民族、工作单位及职业、现住址、联系方式)。 询问笔录格式中已经设定的“时间、地点、询问人、记录人、被询问人”等，这一部分除“至＿＿时＿＿分”留待询问结束时填写外，其他部分都必须及时、准确填写。 待询问结束时，再将首页格式文书中“至＿＿时＿＿分”填实，才算履行了询问笔录制作的全部法定程序。 (二)正文 这部分内容是询问笔录的重点。 用问答式记写方式，主要记写询问活动的进行情况。 开头，第一问答。应告知被询问人要如实提供证言、证词，讲明应负的法律责任。 刑法:第一百九十八条　［保险诈骗罪］有下列情形之一，进行保险诈骗活动，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下