一汽大众售后服务满意度管理系统指导手册.pdf

大众品牌售后 经销商服务满意度管理系统指导手 册 一汽-大众销售有限责任公司 服务运营部 2012 年07 月 目 录 1.计算机配置 3 2. 登陆系统 3 3. 用户权限 3 4. 经销商评价信息管理系统 4 4.1 业务人员操作流程 4 4.1.1 系统管理 4 4.1.2 基础设置管理 13 4.1.3 填报管理 22 4.1.4 改进管理 22 4.1.5 数据报告管理 27 4.1.6 分析报告管理 30 4.2 区域人员操作流程 32 4.2.1 公告 32 4.2.2 改进管理 34 4.2.3 数据报告管理 43 4.2.4 分析报告管理 45 4.3 经销商操作流程 48 4.3.1 公告查看 48 4.3.2 改进管理 49 4.3.3 数据报告管理 53 4.3.4 分析报告管理 57 1.计算机配置  操作系统为Windows XP / Windows Vista / Windows 7 操作系统，安装IE6.0 或 以上浏览器，推荐使用IE8.0 浏览器；  安装了Microsoft Office 中的Microsoft Excel 2003 以上版本的程序。 2. 登陆系统 首先打开Internet Explorer 浏览器，在地址栏中输入/ （此处需更换） 进入经销商评价信息管理系统，系统启动初始界面(注意：您必须使用IE 6.0 及以上版本的 浏览器才可) 。如图2.1 所示 图2.1 系统登录页面 3. 用户权限 所有具有一汽大众AD 帐号的用户都可以使用本系统。 4. 经销商评价信息管理系统 登录用户分为三种角色，即业务人员、区域人员和经销商。针对不同的角色会有不同权 限及操作流程。 4.1 业务人员操作流程 4.1.1 系统管理 在系统管理的菜单下，可进行的操作有功能权限管理和公告管理。如图4.1.1 所示： 图4.1.1 系统管理页面 功能权限管理 【功能描述】 对用户角色的权限进行管理。针对用户角色，可以进行新增、删除、查询等操作。对于 每种角色，可以进行查看、编辑、角色分配等操作。 【操作说明及界面演示】 1. 功能权限管理 点击左侧导航栏 “系统管理”下的 “功能权限管理”，可以看到角色列表。如图4.2 所 示。 图4.1.2 系统管理页面 2. 新建角色 点击上方的 “新增”按钮，即进入到图4.3 所示的页面，在此创建一个新的角色。在角 色名栏中输入您要创建的角色名称，并在权限集中选中要给此角色赋予的权限，点击“保存 并返回”按钮即创建完毕。如需继续创建新的角色，请点击 “保存并新建”按钮。 图4.1.3 新建角色页面 3. 删除角色 在图 4.1.2 所示的角色列表中，选中您要删除的角色，点击 “删除”按钮即可完成角色 删除的操作。 4. 角色查询 若要查询某个角色，在图 4.1.2 中的角色栏里，输入您要查询的角色名称，点击查询按 钮即可。 5. 角色权限查看 在角色列表中，点击 “查询”的链接，在图4.1.4 中便可看到该角色所具有的权限。 图4.1.4 角色权限 6. 编辑角色 在角色列表中点击 “编辑”的链接，即可对该角色的权限进行调整设置，如图4.1.5 所 示： 图4.1.5 角色编辑页面 7. 角色分配 在角色列表中点击 “角色分配”链接，可以