总控部工作流程.docVIP

总控每日例行工作流程 1、三点上班员工进入机房必须第一时间查看工作交接本，了解昨日晚班同事反映的异常情况和需要维修的设备，安排好时间于六点钟之前解决, 主管视工作量和维修难度决定是否有必要调用晚班人员协助，否则晚班人员没必要提前回公司上班。如果超越自己能力范围的棘手问题必须知会主管，主管视具体情况决定增派人手或者联系设备供应商。 2、下午三点半开启后台服务器系统，如实填写《服务器检查表》，查看杀毒软件扫描结果，分析服务器的稳定性和可操作性，有故障情况必须马上处理，如果出现短时间内不可排除的故障，而且将会直接影响到当天营业，必须马上请示总经理，不可以隐瞒或者拖拉，否则将按情节轻重处分。 3、四点前开启员工出入通道考勤机，检查是否正常运作，用测试卡进行测试确保四点钟上班的员工能够刷卡，如果不能够刷卡必须第一时间向人事部报备。 4、六点钟之前把所有充好电的麦克风按照房间号依次装进相对应的咪盒，按照房间顺序依次排列，六点到六点半确定为楼面服务员领取麦克风的时间。 5、六点半到七点半所有总控人员进行设备班前检查，开启所有音响设备并且进行试麦。然后检查楼层所有包房包括走廊通道的音视频设备状况，必须随身携带对讲机方便联系支援，有故障需要维修的房间必须第一时间通知主管，主管视具体情况决定是否有必要通知咨客台将该房列为维修房，维修房未取消之前不得订房，如果先前已经订房的房间出现紧急情况，必须知会咨客台与订房人联系转房。 6、开启房间点歌电脑主机，留意电脑启动过程显示的具体信息，确定是否存在硬件或者软件的故障，如果存在当即解决，倘若没有足够时间处理必须马上替换备用机。 7、检查点歌主机启动过程是否顺畅，是否存在缓慢或者死机重启的现象，判断该现象是由软件还是硬件引起，最短时间内处理。 8、检查点歌触摸屏是否可用，是否定位准确无误，否则加以修正。 9、开启包房电视，检查所有视频是否传送到电视画面，检查电视是否存在明亮度偏差或者存在颜色偏差甚至闪屏的现象。 10、顺序打开时序、无线麦克风接收器、前级处理器、功率放大器，首先把音量归零，保证不会因为线路磨损或者松动而导致喇叭单元损坏，然后配合电脑正常音量（50%左右）渐渐增大音量测试音箱单元完好状况，然后适当加大音量测试音箱单元的承受力。 11、调节高中低音参数，选择调音歌曲进行测试，检验是否存在音色或者音调的偏差，再决定是否需要修正。 12、检查麦克风电量是否充足，调节麦克风参数达到最佳状态，从不同方位和角度测试麦克风的稳定性和抗干扰性能。 13、配合伴奏音量定位麦克风的音量大小，找出麦克风的啸叫角度和啸叫临界点，调节高中音频抑制和尽可能避免啸叫情况的出现。 14、所有音视频设备调试完毕之后，关闭麦克风并且把麦克风放在指定位置，关闭电视机和暂停歌曲的点播。 15、检查完所有房间设备确定一切正常运作之后，依次检查走廊通道公共广播音乐系统、一楼咨客查询系统和短信息收发平台、收银系统和打印系统、收银台报税专线和银行卡刷卡机、二楼水吧出品系统、一楼西厨出品系统、各楼层下单查询电脑的工作状态，有问题及时解决。 16、返回服务器机房检查服务器的运行状况，看是否存在影响服务器运作的情况，检查数据库是否正常开启，确保后台系统正常。 17、八点进入正式营业阶段，包房调音完毕或者处理电脑点歌问题之后必须回到机房登记《每日工作备忘》，将每次调音遇到的问题和处理方法清楚的记录下来。 18、十一点之后除了订房未到的房间之外，所有其他房间全部关闭音响机柜电源，通知楼面服务员归还麦克风到机房，根据麦克风剩余电量和使用情况决定是否需要再次充电，采取科学合理的充电方案确保麦克风电池循环充电，提供电池使用效率和延长电池使用寿命。 19、凌晨两点之后安排晚班同事留守机房，原则上要求值班到三点半，实际操作中可以视楼面营业情况而决定是否可以提前关闭后台服务器，关闭服务器之前必须首先知会收银台和楼面负责人，双方达成一致方可关闭，否则造成营业数据差错必须承担相关责任。 20、离开机房下班前要认真填写好工作交接本，整理好机房工具和设备，关闭办公电脑、灯光和空调、清理垃圾杂物、反锁门之后方可离开公司机房。 总控主管：钟杰