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RACI 模型在科研管理中的运用 导言 无论一个科研项目计划本身多么完备细致，具体实施人员及负责分配方面的误解与疏漏总会客观存在，并引发一系列严重问题。RACI模式旨在帮助大家落实项目定位、分配具体责任，并改善项目成果。 据管理学家研究，大多数机构都未能有效处理或高度重视其中最为关键的一大决定性成功因素。所谓决定性成功因素，是指项目实施过程中参与者以及关键负责人的角色定位与责任细则。无论项目规划本身多么详尽完善，参与者与关键负责人在角色定位与责任细则方面的模糊及混乱几乎已经成为一种常态。在每一次着手对陷入困境的项目加以补救时，首先都应将这一因素当作需要优先处理的内容。 RACI模式是目前最简便、最高效的项目角色定位及责任分配方案，将RACI模式与机构的项目运作周期相结合，能够为整体工作带来最大化的效果提升及产出改善。 一、RACI模式中的四大角色定位 RACI模式通过严谨的结构与细致的表述，帮助关键性项目负责人找到自己在工作中的准确定位。这套模式的主旨在于明确每个岗位的责任分工，并确保项目中的一切细节都与相应的“执行者”关联起来。 在实施RACI模式时，我们首先要对项目中的每项任务、阶段性成果及关键决策进行收集整理，并明确哪些人对特定内容负责、哪些人需要为特定内容提供咨询及指导意见。所谓RACI模式，四个缩写字母代表的是项目中普遍存在的四种主要管理角色： 负责人（R = Responsible）: 他们是工作中的“执行者”，一切具体执行内容都由他们来掌控。他们的任务是完成目标、处理对象或者做出决策，而且在大多数项目中负责人角色彼此独立。 管理者（A = Accountable）: 扮演这类角色的工作人员可以说是任务的“拥有者”，一项任务、具体工作或者责任内容是否完成需要由他们来签字确认。管理者的职能是确保各项任务按预期分配给对应负责人。要让项目取得成功，必须确立惟一一位管理者，这样才能保证出现问题时问责机制能够立即发挥作用。 顾问（C = Consulted）: 这类角色需要在工作正式开展之前提出建议，并对讨论结果进行签字确认。他们始终处于讨论、审议实施效果、讨论的工作循环之中，并以参与者的角度全程监控。 指导员（I = Informed）: 这类角色需要时刻关注“发展蓝图”，他们的责任是在项目过程及决策环节提供指导意见，但并不会直接以顾问身份出现。而且他们的看法也不会直接影响任务或议程的结果，“指导意见”或者说“参考意见”是他们对于管理者们的主要贡献。 除了RACI以外，RASCI或RASIC也都是用来描述变革过程中的角色、任务的。其中支持者（S= Support）是对任务提供支持, 辅助任务的完成的角色。以下主要介绍RACI模式的应用。 二、RACI模式的实际应用 RACI模式的实际应用并不复杂，只需以下六个简单步骤，我们就可以将这套科学方法引入自己的项目： 1. 确定项目实施过程中涉及的所有具体任务，并在图表左侧按照优先级顺序将内容一一列出。对于IT项目而言，这样做能够最大程度地保证项目周期与交付成果之间的平衡。 2. 列出项目中所有相关负责人，并将他们在图表上方一一列出。 3. 将模式中的每个工作单元划分出来，并确定哪些人在其中扮演负责人或者管理者的角色。接下来考量工作人员的职业技能与知识背景，并为每项具体任务分配合适的顾问及指导员。 4. 确保每项任务都拥有至少一位主要负责人。 5. 每项任务最多只能分配一位主要管理者。这样做是为了避免同一项特定任务由于决策者过多而导致冲突或意见分歧。 6. 将RACI模式与团队中的主要负责人分享，确保大家都能够在讨论之后认同这种执行方案。在项目启动之初做好这些准备工作，能够防止未来可能出现的意见分歧或者沟通障碍等负面影响。 下图所示的就是一套简化版的RACI模式，我们可以从中看到项目如何按特定流程转化为方案内容： 三、模型与问题分析 1、对每个主要责任角色进行分析： 同一负责人（R）负责的任务数量是否过多: 有没有哪些负责人被分配到太多项目任务？考量工作强度，分析业务压力是否过重。 防止控制力过盛: 考虑任务在执行当中是否有必要配备这么多负责人？或者说这些负责人的预期任务实际上与顾问（C）或者指导员（I）存在交集？举例来说，我们很可能在同一个执行层面安排了太多控制力要素。（如果情况属实，我建议大家反思一下自己在项目管理文化方面是否存在误区） 对管理模式的认同程度: 每位主要负责人都认同自己在RACI管理模式中所分配到的角色定位吗？大家不妨与每位项目参与者聊聊，并在得到肯定答复后将谈话结果标在汇总图表当中。 2、对项目周期及交付成果进行分析： 群龙无首： 看起来似乎很难在参与者中找出一位毫无争议的主要负责人？我们不妨思考一下，到底是谁在推动任务的进展、并保障结果令人满意？思考的