某花园小区物业管理的方案(页).doc

企业概况 一、企业名称 二、组织架构 董　事　会 　　　　　　　　　　　　　　 董事长助理 　　　　　　　　　 总　经　理 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 综合办公室　 财务部 人力资源部 工程部 管理处 三、员工结构及管理人员素质 员工结构 项　目 公司总人数 管理人员 作业人员 管理人员与作业人员比例 数　量 30人 5人 25人 1:5 管理人员素质 职　称 高　级 中　级 初　级 其他 人　数 1人 1人 3人 21人 四、我们的企业理念 以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的物业服务 五、我们的服务宗旨 业主至上，诚信服务 六、我们的经营管理特色 特色一：务实的服务理念 ####物业管理有限公司在物业管理服务过程之中，始终本着以人为本，以诚相待。在所管理的项目中，我们以高度的责任感、使命感和强烈的敬业精神，为业主和来访的客人提供周到细致的物业服务，从每一件小事出发，处处为业主的利益考虑，从而赢得了广大业主的赞誉和尊敬。 公司建立起科学的考核和培训体系，把知识、技能尊带给员工对公司的认同高度的工作热情，从而把爱心和优质的服务奉献给客户。 特色二：成熟的大型社区管理经验 ####物业管理有限公司董事长刘强先生是一位有着多年物业管理经验的职业经理，并开创了市场化物业管理运作之先河，在行业中享有广泛的信誉。 在物业管理实战经验的团队的共同努力下，总结出各种先进管理方案供广大业主选择服务； 首长级服务——以您为尊 为高级企业家、商人等特殊要求的业主提供“首长级”服务 ◆业主身份保密 ◆客户服务专人对接 ◆指派专人入室清洁、专人入室维修 ◆特约私家安防服务 增设单独安全监控设备 增设私家护卫人员 访客单独登记、录像 贵宾级服务——星级酒店特色 为影视明星等各界名人，提供星级酒店式服务。 主要服务内容： 随时订、送餐 随时收、送清洗衣物 免打扰特约服务 安防特约服务 代理行程安排 代养家庭绿化、家庭宠物 行政级服务——细致严谨 为职业经理人、高级管理者提供细致严谨的行政级服务。 服务标准规范，服务流程专业，服务风格严谨。 主要服务内容： 订、送餐服务 收、送清洗衣物 预约家庭钟点工 上门维修 车辆清洗、保养 信息中介服务 夕阳亲情服务——耐心周到 为住宅内的老人提供耐心周到的老人服务，让每一位老人老有所乐，享受高质量的物业服务，怡养天仑。 ◆老人陪护 ◆定期老人身体检查 ◆老人生日亲情点播 ◆老人健康休闲讲座 特色三：规范的专业化运做 ####物业管理有限公司广泛吸纳行业精英，拥有一批极具敬业精神及管理高水准的职业物业经理和工程技术人员 在物业管理方面有着超前的管理意识和先进的管理方法。公司在多年经营过程中，摸索出了适合沈阳物业行业服务的成型经验，公司同时吸收了香港和新加坡先进物业管理的模式，极大的丰富了我公司物业管理的体系，并在实践中不断进行规范，形成了具有沈城特色的物业管理新模式。 特色四：科学的用人机制 （一）规范的培训管理程序 培训，作为本公司内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满成功军区花园委托管理目标的重要保证和推动我公司专业化、规范化发展的坚实基础。 一、目的： 为了将军区花园项目建设成为大都市中现代文明居住区的典范，必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍，确保这一管理目标的实现。 二、培训计划 第一阶段：接管前人员培训 接管前员工强化培训 序号 培训内容 培训对象 授课人 1 军区花园管理目标及模式 全体人员 内部师资 2 军区花园管理规章制度 全体人员 内部师资 3 军区花园房屋验收移交程序 管理及维修人员 内部师资 4 军区花园治安保卫工作目标及作业程序 保安人员 内部师资 5 军区花园清洁卫生标准及作业程序 保洁人员 内部师资 6 军区花园业主装修管理办法 全体人员 内部师资 7 军区花园入室维修标准及作业程序 维修客服人员 内部师资 8 工作技巧及服务语言规范 全体人员 内部师资 9 消防职责及灭火作战程序 全体人员 内部师资 10 军区花园公用设施设备维护标准及作业程序 维修人员 内部师资 11 军区花园业主入住办理程序 主管级人员 内部师资 12 人际沟通技巧 全体人员 内部师资 13 房屋建筑结构及维护要求 管理及维修人员 内部师资 第二阶段：接管后