客服调查与评价报告.pptVIP

上海如海超市（文良店）与江苏教育超市客服调查与评价报告 组 员 ：周晶晶（组长）、陈玲玲、李文娟、王艳、王娟、戴玮、张招、陆静华、刘洋 一、客服的定义 二、调查对象的背景 三、对调查对象的分析 四、建议 五、总结 客服的定义： 客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。 调查对象的背景 上海如海超市（文良店）坐 落于文良路183-185号，主 要经营食品、烟酒、日用百 货、办公用品等产品。 江苏教育超市（无锡商院店）位于无锡商院校园内，主要面向在校大学生，为他们提供更便捷、更便宜的日常用品。 对调查对象的分析 （一）顾客构成分析 （二）顾客行为分析 （三）人流量分析 顾客构成 上海如海超市（文良店）的顾客大多数由18-25岁青年男女构成，进入超市购买商品的男女比例大约3：1，其中多数为藕塘职教园在校大学生，占80%，同时也包括一些社会工作人士、家庭主妇。 江苏省教育超市主要由无锡商院在校大学生构成，同时也有少许的食堂人员和校内开店者及教职工，在在校大学生这个群体中女生占绝大多数，男女比例约为3:7。 顾客购买行为 从表中我们可以看出对于同种商品饮料，如海超市购买饮料者所占比例是教育超市的两倍多，而零食、纸品