品质意识方案策划.ppt

品 質 基 础;目 錄; 品质由来 品质活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了品质的活动。 品质管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 品质是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 品质的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 品 质量概念的发展 1、?符合性品质的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 2、?适用性品质的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 3、?广义品质的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。 ;第一階段 操作者品質管制 18世纪产品从头到尾由同一个人负责操作，因此产品的好坏也就由同一个人来处理。 第二階段 領班的品質管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下， 由领班来负责每一个作业员的品质。 第三階段 檢查員的品質管制 一次大战期间，工厂开始变的复杂。原有的一个领班除了要管大量的工人以外，还要 负责管理品质，显得力不从心。因而发展出指定专人来负责产品检验。 第四階段 統計品質管制 (SQC Statistical Quality Control) 从1924年美国W.A.Shewart利用统计手法提出第一张管制图开始。从此进入新纪元, 此一时期,抽样检验亦同时诞生; ; 第五階段 全面品質管制 (TQC Total Quality Control) 全面品管是把以往的品管的做法延伸至市场调查。研究、发现、品质设计、原料管理、 品质保证及售后服务等各个部分，建立品质体系。（此体系可说是专家式品管，较着重 理论研究） 第六階段 全公司品質管理 (CWQC Company-wide Quality Control)结合 全公司所有的部门的每一个员工，通力合作构成一个能共同认识、易于实施的体系，使 自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段均 能有效管理并全员参与，即为:CWQC。 第七階段 全集團品質管制 (GWQC Group-wide Quality Control)结合中心 工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系 ,即为:GWQC .; 1.物（产品）的品质； 2.思想的品质（意识的品质形成）； 3.服务的品质； 4.形象的品质（初期的形象）; 物的品质，是可以衡量的品质，达 成的实绩的品质 ； 什么是事实？ 以现阶段时间所发生的事情称为： “事实”(实际存在的事)陈述事实的问题； (异常(问题)发生地点或工位或正常品管检验 ;;一項產品或服務整體的特征或 特性,此种整體的特征或特性具 有滿足顧客規定或潛在需求的 能力； 透过产品的机能转变達成客户的要求； 能满足消费者（客户）之需求及期待的产品； ;服务品质特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型： 可靠性：准确地履行服务承诺的能力； 响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望； 保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力； 移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注； 有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。 根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类： 关键品质特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能 丧失的质量特性。 重要品质特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要品质特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产 ; 第一时间掌握变异（不良来源） 来源：a.设备，b.材料，c.方法， d.作业员（人），e.环境因素， f.管理因素， g.机遇性，h. 非机遇性 ; 首件检验的目的：确认材料，规格，生 产条件及场所； 首件检验：自主检验，抽验，全检； ;从“控制”向“预防”发展;品质=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;日本的汽車為什麼會得全世界的公認? 日本的產品為什麼會在全世界暢銷? -------它們所憑藉的就是品質;品質是件奢侈的事 品質好一定投入的錢多 品質是一線作業人員要控制的事 品質是很抽象的東西,需要