山推文化内涵.ppt

TQC TQC的含义 TQC， 即Total Quality Control，全面质量控制，是以组织全员参与为基础的质量管理形式。 它有两个方面的含义: 　　一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制。 　　二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。只有内在要素达到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 TQC的实施步骤 找问题 找出影响因素 明确重要因素 提出引进措施 执行措施 检查 标准化 遗留问题处理 OJT培训 OJT培训的含义 所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善，也称为“职场内培训”。 OJT的目的 　让下属员工能熟练而出色地做好自己的工作。 　提高本部门的整体工作业绩。 　促进下属员工的个人能力成长。 　通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。 如何做好OJT培训工作 　首先掌握被培训者的工作情况，技能情况，即熟悉培训对象。 　对被培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。 　明确告诉被培训者，现在他们的水平和希望达到的水平之间差距还有多大，即指明差距。 　明确告诉被培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间，即给出长期的学习与培训的计划。 进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程，即作出短期、阶段性的学习、培训计划。 山推文化之营销篇 核心理念 客户导向 服务创造价值 代理制 营销核心理念 客户是我们的衣食父母 我们的工资是客户给的 客户不仅是“上帝”，还是公司的衣食父母，他们是公司发展的宝贵资源。任何一个公司，没有客户就没有利润，没有利润，公司自然无法生存，那更何谈员工的工资待遇。所以，请记住：你的薪水来自你的客户，永远不要怠慢你的客户，否则，只会损害自已的利益。当我们明白客户是支付我们薪水的人的时候，我们就应该以对待父母的态度来对待我们的客户。因为，客户就是我们的衣食父母。 为客户实际上是为自己 我们千方百计地改善产品质量态度，提高服务态度，那么客户就会得到更高的价值，就会愿意再次接受我们的产品和服务，这样我们就会得到客户好的回报。要是不注意这些，一旦伤害了客户的购买积极性，影响了买卖关系，即使货再好，也会卖不出去，导致生意萧条冷落。 “客户选择，货币选票，每天大选，如履薄冰”，对每一个山推人来讲，我们明天都面临着“大选”，来自客户的“货币选票”，只要我们一项工作甚至一个服务没有做好，我们就有可能失去我们的“选票”。所以，我们每个山推人都要确立“客户是我们的衣食父母”的营销理念，珍惜客户。 营销不单是营销部的事情。它需要所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为客户创造最大的让渡价值，使客户满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力。 这一方面要求山推进行营销手段的整合性管理，通过培训等手段使得全员理解并配合公司营销手段的运用；另一方面要求山推进行营销主体的整合性管理，确立营销部门的核心地位，非营销部门要以市场观念和客户观念来规划内部资源和管理。 需要强调的是，全员营销并不是全员工营销，全员工营销会造成内部无效劳动的产生，消弱非营销人员的工作价值。 全员营销 树立两种意识 营销前期的准备是至关重要的，正所谓“做正确的事情”，就是强调营销开始的方向要正确，定位要准确，要了解市场的状况和客户的需求及其演变，了解竞争对手和行业变化，不打无准备之仗。 山推需要进一步强化市场意识，尤其是对情报搜集的敏感性和主动性；同时，进一步强化团队协作意识，提高市场、销售与服务部门之间的全面合作意识，提高前、中、后各环节人员的配合意识，共同为市场的准确定位和有效执行提供保障。 赢在营销之前 客户导向 研发人员、制造人员