相关管理学12-15章.pptVIP

沟通的障碍及改善 信息发出者的沟通障碍及改善 信息沟通中的障碍及改善 信息接收者的沟通障碍及改善 信息发出者的沟通障碍及改善 沟通障碍 发送者沟通目的不明导致信息内容不确定 发送者表达模糊 信息选择失误 信息传递方式选择的失误 改善措施 信息发出者的沟通障碍及改善 沟通障碍 改善措施 要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式，比如短信和邮件 沟通的内容要准确和完整 缩短与信息接收者之间的心理距离 注意运用沟通的技巧 沟通的技巧！ 2.热烈而坚定地握手 3.记住别人的姓名 4.直视对方的眼睛 5.让对方乐意跟我交往 6.言论乐观进取 7.学会判断 8.不以自我为中心 9.让对方相信自己 10.充分了解对方的语意 11.开会赴约要守时 12.设身处地为对方着想 1.首先自我介绍 信息沟通中的障碍及改善 沟通障碍 沟通时机不合适 发送过程受到干扰而出现误差 改善措施 减少中间环节，缩短信息的传递链 充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 避免信息传递过程中的噪音干扰 信息接收者的沟通障碍及改善 沟通障碍 信息的不恰当加工 知觉偏差 心理障碍 思维差异 改善措施 以正确的态度接收信息 要学会“倾听”的艺术 倾听的艺术！ 少讲多听，不要打断对方讲话 轻松交谈，消除拘谨不安情绪 表示兴趣，不要冷淡不耐烦 尽可能排除外界干扰 表示同情，站在对方立场考虑 要耐心，不要乱插话 要保持冷静情绪 不妄加评论和争论 提出问题，表示充分聆听理解 仍是少讲多听，关心事物本貌 12.3 领导艺术 用人的艺术 激励人的艺术 决策的艺术 监督的艺术 管理时间的艺术 人际交往的艺术 谈话的艺术 赢得威信的艺术 用人的艺术 善于识人，善于知人 把握用人的最佳时机 精于授权 用人之长，容人之才 正确对待人的短处 重视人才培养和教育 注意人员组合 善于保护人才 问之以是非而观其志，穷之以词辨而观其变，咨之以计谋而观其实，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。——诸葛亮 智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 佛教故事： 弥勒佛与韦陀 激励人的艺术 奖励的艺术 把握奖励时机 掌握语言艺术 （周恩来妙语集萃） 注意环境艺术 注意奖励方法 惩罚的艺术 晓之以理 动之以情 把握时机 留有余地 决策的艺术 统筹全局 开拓创新 实事求是 克服不良情绪 谨慎地权衡方案 发挥群体决策优势 把握好决策实施的时机 监督的艺术 增强绩效意识 激励下属 交流信息 协调 管理时间的艺术 善于安排时间 注意开好会议 善用授权借时 善于排除干扰 运用零碎时间 劳逸结合（韦尔奇与彭作义） 人际交往的艺术 优化个人形象 寻找共同语言 将心比心，与人为善 谦虚谨慎，不耻下问 学会倾听(倾听的意义) 幽默感 谈话的艺术 善于激发对方谈话的欲望 善于启发对方讲出实情 善于倾听，不随意打断对方讲话 善于把握评论的分寸，控制冲动情绪 善于把谈话中的公事与私事分开 收好谈话结尾 赢得威信的艺术 高尚的品德 智慧和才能 大将风度 忌错误地树立威信 第十三章 行为激励 管理者一个重要责任就是通过满足下属的需要，激励其积极性，从而实现组织目标。 激励理论是调动员工积极性的指导思想、原理和方法 第十三章主要内容： 13.1 核心概念 13.2 内容型激励理论 13.3 过程型激励理论 13.4 强化型激励理论 13.5 当代激励问题 13.6 激励员工的建议 13.1 核心概念 需要、动机、行为 激励 13.1 核心概念 需要、动机、行为 人的本能 外部环境 刺激 需要 需要(Need)是客观需求在主观上的反映 需要的形成可能来自内部刺激，也可能来自外部 动机(Motivation)是人行为的直接动力，是需要与行为的中介。 行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称。 工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。 需要 诱因 动机 行为 目标 图 需要、动机、行为之间的关系 个体工作行为的动力结构 任务繁重 组织纪律 领导权力 奖惩政策 群体行为 激烈竞争 外 压 力 内动力(理想、需要、价值观、习惯等) 工作兴趣 目标意义 领导声望 高 报 酬 发展机会 环境舒适 外 吸 力 工作表现 自觉工作 被动工作 消极工作 (强内驱力推动) (主要靠外力推动) (外压力压制和损伤内驱力) 13.1 核心概念 需要、动机、行为 激励 激励(Motivation)就是调动员工积极性的过程。 未满足的需要 心理紧张 动 机 行 为 目 标 需要满足 紧张消除 新的需要 需要未满足 紧张增强 诱因 反馈 图 激励过程 成功 受挫 报偿 13.2 内容型