航天公司质量成本管理.doc

航天公司质量成本管理--案例 作者：佚名????文章来源：本站原创????点击数： 1757????更新时间：2007-1-29 【管理咨询网编者按】作业指导书样板 1． 目的： 指导公司的质量改进，降低成本，提高效率；衡量质量体系的有效性。 2． 使用范围： 公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。 3． 职责： 品质管理部负责在质量体系中的一切质量成本管理和综合分析工作，财务部负责 制订年度质量成本计划和进行质量成本的核算。事业部落实计划、收集数据。 4． 质量成本的定义： 质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意 质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。 5． 质量成本的构成： 质量工作费——运行质保体系的费用 质量培训费 质量奖励费 预防成本 质量改进措施费 质量评审费 工资及附加费（指从事品管的人员） 质量情报、信息费 进货检验费 过程检验费 最终检验费 鉴定成本 检验设备、器具校准维护费 试验材料及劳务费 运行质量成本 检验设备折旧费 办公费（有关检验、试验产生的） 工资和附加费（指检验、计量人员 ） 废品损失费 返工损失费 质 内部损失成本 停工损失费（因质量问题引起） 量 质量事故处理费 成 质量降等、降级损失费 本 索赔损失费 退货损失费 外部损失成本 保修费用 诉讼费 降价损失费 外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的 要求而提供客观证据所支付的费用。 6． 质量成本管理的组织系统 6．1 建立质量成本管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划。 -1- 6．2 总经理对质量成本管理工作全面负责。 6．3 品质管理部负责组织制定管理制度，组织落实、监督、考核质量成本计划；进 行质量成本的综合分析，定期向总经理提供质量成本报告；组织制订质量改进 计划并协调落实。 6．4 财务部负责制订年度质量成本计划；确定质量成本科目，收集数据并进行统计、 核算，组织质量成本经济分析，定期向总经理和品管部提供质量成本的经济分 析报告和有关资料。 6．5 各事业部落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门质量成本数据，按期 向财务部和品管部抄报；提出本部门的质量成本分析报告。 7． 质量成本管理的实施程序： 7．1 建立完整的组织体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。 7．2 制订质量成本的管理办法，使质量成本管理有章可循。 7．3 对各负责人员进行质量成本的知识教育和业务培训。 7．4 实施流程图： （见图一） 8． 质量成本预测与计划 质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。 8．1 质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。 8．2 质量成本预测工作程序： 8．2．1 收集信息资料 8．2．2 根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。 8．2．3 根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。 8．3 质量成本预测方法 8．3．1 长期质量成本预测采用经验判断法，依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品 管和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。 8．3．2 中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测 产品产值、销售收入，利润等比例来预测质量成本。 8．3．3 短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学 分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。 8．4 质量成本计划： 质量成本计划是在预测的基础上，为满足质量要求所需的费用计划。（质量成 本计划表见附录A） 8．4．1 编制质量成本计划的步骤： a、收集资料进行预测； b、确定质量成本总额及降低率； c、编制质量成本计划； d、将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。 提出质量成本目标 总经理室 制订质量成本计划 财务部 N N Y 计划实施 监督管理 事业部 品管部 收集部门质量成本数据作出分析报告 事业部、营销部 成本统计核算 综合分析报告 财务部 品管部 经济分析报告 质量改进计划 财务部 品管部 N Y 实施改进措施 监督管理 事业部营销部 品管部 图一 -3- 8．4．2 质量成本计划内容 a、总质量成本计划； b、主要产品质量成本计划； c、质量成本构成比例计划； d、质量改进措施和费用计划。 8．4．3 质量成本计划除计划表外，还应包括： a、质量成本目标； b、为完成计划所采取的措施； c、检查和考核方