20120521-谁引爆了职场.pptVIP

谁引爆了职场 —主管的标杆作用 2012.5.12 目录 影响员工情绪中主管的因素 标杆所具备的特征 呼叫中心的关键行为 凝聚力法则 绩效好的班组长的特征 想一想： 主管在职场中重要吗？ 主管在职场中起到什么作用？ 什么样的主管是一个优秀的主管？ 影响员工情绪中主管的因素 主管上线期间长时间未在工位。 主管制定各人业绩指标时出现偏离。 主管的批评多余鼓励表扬。 主管整体表现缺乏激情，无法感染员工情绪。 主管的抱怨情绪。部分员工在请主管核实录音及姓名时，主管表现出不耐烦情绪，说‘你的怎么这么多’等等 标杆所具备的特征——个别人物法则 特点： 谁引爆了美国独立战争 神奇的六步分离法—某些特殊的人跟其他的人，相距只有几步之遥而已，而我们一般人就是透过这些特殊的人跟世界联结起来。 他们什么人都认识—他们的连通度高。 个别人物法则 内行：意为积累知识的人。近几年，经济学家们致力于研究内行，原因显而易见，如果市场运作依赖信息，那么掌握最多信息的人就必定是最重要的人物。 内行的与众不同并不在于他们掌握了这么多的内情，而在于他们把内情散播出去的方式。出于助人为乐的原因而帮助他们，这让人很感兴趣。 呼叫中心的关键行为 关键行为是心理学当红的名词 一个看似不相关的小行为改变，却对群体产生巨大的影响，特别是环境对人的影响 一个看似不相关的小行为，却对班组绩效产生巨大的影响。如： 1、给组员倒一杯水，然后说一声：你辛苦了，加油！ 2、集体一起吃饭 3、集体一起休息—一个人休息不叫休息，那叫孤独，一群人休息才叫休息。 4、跟组员培养除了工作关系之外的第二种关系：同事情谊关系。 呼叫中心的关键行为 第一个建议：呼叫中心所有的关键行为都需要靠班组长发动，班组长这个关键角色必须起到作用。 第二个建议：发挥你的想象力、观察各种细节和小行为，找出关键行为，唯一的办法就是创意加上尝试，多尝试也会让你的管理工作更为有趣。 世界其实是不复杂的，纷杂的混乱中，都有一个异常简单的道理在底线下！找到这个关键点，专注在这个关键点，世界就会产生改变！——见《59秒管理》 凝聚力法则 这些特殊的人为：有高度传染性的散播者，这些人有强大的社交能力，人脉关系很广，喜欢结交朋友，对朋友主动关怀，而且对周围的人拥有巨大的影响力。 凝聚力法则 一个有效的团队之所以有凝聚力，通常具有一个简单的法则，就是先组成许多有效的小团体，这些凝聚在一起的小团体，最终组成一个有效的大团体。 这些有效小团体的领头人物，扮演关键的角色，他们的牺牲奉献、努力不懈，决定了这个大团体的成与败。 团体追求的目标，简单易懂、容易执行、容易模仿、高度有感染力。 绩效好的班组长的特征 一个班长如果有散播者特质，班组成功的可能性就会很大。 共同特质： 是大家用不了几步就能找到的人 他的连通度高 集好奇心、自信心、好交际和活力于一身 懂得管理方法，会使用管理工具 环境的力量 微妙的暗示 提高改变环境的能力——破窗理论 人们爱犯的一个错误：高估性格因素，而低估具体情形和环境因素。 个人的影响力与营造的环境都是对于事情本身成败都起到关键作用。 呼叫中心的主管需要通过个人的影响力和组织管理能力，不断尝试、创新、改进，形成自己的团队文化。 课后思考： 1、自己在团队中扮演什么角色？ 2、通过自身改变，会不会对团队的业绩有所改变？ 3、你打算怎么做？ 商人保罗.里维尔纵身跳上一匹马，开始他去往列克星敦地区的“夜行狂奔”。另一位革命者戴维斯也肩负着同样的使命，往波士顿的西边出发了。 * * 《丫丫姐妹会的神圣秘密》的畅销，来自于作者本身是一个推销员，同时读书小组的建立，150法则的影响。 * 微妙的暗示——播音员的录音片断 威尔逊和克林认为，犯罪是秩序混乱的必然结果。 * 商人保罗.里维尔纵身跳上一匹马，开始他去往列克星敦地区的“夜行狂奔”。另一位革命者戴维斯也肩负着同样的使命，往波士顿的西边出发了。 * * 《丫丫姐妹会的神圣秘密》的畅销，来自于作者本身是一个推销员，同时读书小组的建立，150法则的影响。 * 微妙的暗示——播音员的录音片断 威尔逊和克林认为，犯罪是秩序混乱的必然结果。 *