管理技能之三、四、五.ppt

管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 沟通的对象和渠道 管理技能之 沟通的对象和渠道 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通ZZXXXXXXZZZ 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 管理技能之 有效沟通 沟通是倾听的艺术 倾听的好处 防止主观误差 平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的想法，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 观点不同 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所略同” ，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 观点不同 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他做出什么解释，你都认为是借口。 偏见 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况： 一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。 另一种情况是在工作过程中的倾听。你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。 时间不足 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。 急于表达自己的观点 事例 销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。 肖 经 理 史 经 理 被打断 被打断 ”我们怎么了，是我们的问题吗！你的销售额是什么时候的？我们的广告……“ “我不管收视率，我只看销售额，销售额才只有预计的五分之二”，是你们…… “你别说你的广告了，光花钱，没效果，我早就说了你们的不行” …… “史经理，我们华南区人反映，华南地区的广告没有起到作用”，他们说…… “不可能，电视台的调查结果认为收视率很高，你的信息不准确，我们……“ 被打断 被打断 被打断 ”什么不行，其他地区的效果都很好，怎么就华南不行，是你的人销售有问题吗？“ 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到他、她，而且都是急事。所以，虽然中层经理和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却很困难。 环境的干扰 沟通是倾听的艺术 倾听的技巧 设身处地 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。 销售部经理 行政部经理 “行政部经理讲的也有一定的道理，他负责行政费用，如果日常行政上的报销都象销售部这样的话，钻空子的事就真不好管了……” “简化费用报销手续根本不可行，这样