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四、制定最优的计划方案 制定最优的计划方案（网络计划的优化）就是根据编制计划的要求，在一定约束条件下，通过利用时差，不断改善计划方案，寻求周期最短、费用最小、资源利用最有效的切实可行的计划方案。然后优化的结果作出决策。 第11章 目标管理与全面质量管理 第一节 目标管理的含义与特点 目标与目标管理 一 目标管理的特点 二 一、目标与目标管理 是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点一与归宿。目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。 1、目标 2、目标管理 是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。 目标管理的步骤：1.制定步骤；2.实施目标；3.评价成果；4.支付报酬。 经典案例：总统梦 提问：从案例中你得到什么启示？ 二、目标管理的特点 1、注重管理实效，是一种成果管理。 2、实行参与制度，是一种民主管理。 3、实行自我控制，是一种自觉管理。 一、协调的内容 2 利益协调。 3 思想与行为协调。 4 政策与规章制度协调。 1 目标协调。 二、协调的过程 2 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 3 采取措施，消除矛盾与冲突。(是协调最关键的环节)。 1 了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 第三节 协调的基本要求 坚持协调的原则 一 实现有效沟通 二 选择协调方法 三 理顺管理体制 四 一、坚持协调的原则 2 客观公正。 3 灵活机动。 4 注重整体。 1 以人为本。 二、实现有效沟通 1.链式沟通 2.轮式沟通 3.全通道沟通 4.环式沟通 5.Y式沟通 1、选择沟通的方式 2、克服沟通障碍 1.来自沟通主体的障碍： 表达不清；编码不适当；惰性；时间紧迫；对沟通对象不了解或不信任等。 2.来自沟通对象的障碍：注意力不集中；理解能力的差异。 信息沟通过程图 三、选择协调的方法 2 建议说明 ：使用与协调对象较少、问题症结暴露充分的条件下。借助于轮式沟通。 3 思想教育：借助于链式沟通、轮式沟通或Y式沟通。 4 冷处理或缓冲：用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾和冲突。 1 酝酿协商 ：在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下采用。借助于全通道沟通、轮式沟通和环式沟通。 四、理顺管理体制 2 机构设置方面可能出现的问题：1.层级设置太多；2.部门划分太细。 3 人员配备方面可能存在的问题 ：1.分工不明确；2.责任心不强。 4 组织沟通渠道的问题：在组织沟通渠道堵塞的情况下，各部门及人员的活动失去了应有的规范和标准，矛盾与冲突再多难免。 1 权责划分方面可能出现的问题。 第9章 控制 第一节 控制概述 控制的含义 一 控制的内容 二 一、控制的含义 是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。 控制的目的：保证实际工作和计划的一致。 控制的概念中包含创新的涵义。 1、含义 2、与计划联系 1.控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。 2.控制是计划的继续，同时计划又需要控制来为其提供保障。 3.控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。 二、控制的内容 2 财务：财务控制可以提高组织活动的效率,降低组织运行的成本。 3 作业：一切管理工作最终都要归结到作业控制的成功与失败上来。 4 信息。 1 人员：管理者通过直接巡视和评估被管理者的表现,以实现对人员的控制。 5 组织绩效：（管理者关注的核心），组织的绩效是实施控制的根据。 第二节 控制的类型与过程 控制的类型 一 控制的过程 二 1.前馈控制 3.反馈控制 一种针对结果的控制，反馈控制是使用最为普遍的控制。 反馈控制的功能还表现在发现原计划中的不合理方面，并加以修正。 从某种意义上看，一切控制都建立在信息反馈的基础上，所以人们往往在更广的意思上把一切控制都称作反馈控制。 2.现场控制 一种发生在计划执行过程中的控制。 现场控制是比较及时的控制,因而损失往往较小。 现场控制兼有前馈控制和反馈控制两个方面的特征。 一、控制的类型 一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求,尽量减少偏差的控制。前馈控制表现为针对可能出现的问题作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果,是一种比较经济的控制。 1.确立标准 3.纠正偏差 1.主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法。 2.可能利用组织手段进一步明确职责、补充授权或是对组织机构进行调整。 3.可能用撤换责任部门的主管或是增配人