部门相关管理工作方案.pptxVIP

镭生数码电子科技有限公司CosonicRLeisense Digital and Electronics.Technlogy Co.,Ltd品管部团队管理方案 编制：黄峰 核准：日期：2013-02-23简述：查看以下从2011年度与2012年度各阶段的质量异常事故汇总结果；项目2011年2012年同比结果目标不良比率目标不良比率目标不良比率客户投诉案件每季度≤2起22起每月≤1起35起下降15%下降15.9%制程品质异常结案率≥100%100%≥100%94.40%目标未变化下降9.4%来料品质异常结案率≥92%91.75%≥100%93.64%上升10.86%上升10.2%外购原材料进料检验合格批率≥92%89.94%≥92%90.61%目标未变化上升10%委外加工品进料检验合格批率合格批率≥91%81.12%≥90%78.02%下降9.8%下降9.6%备注：达标“ ”、未达标“ ”。结论：在2012年里进料、制程、出货的总体检验状况都有变化，反应出品质管理的三个环节都在下降，处于失控状态，目标在下降的同时而不达标项却也在下降，回望2012年度镭生公司面对新客户”CPS007”的同时，也对自身的检验控制能力有所提升！在2012年度里的客诉案件功能不合格占据大半以上。分析：从以上结论中分析依5M1E与1I（人员 、设备仪器、物料、方法、环境、资讯和态度进行解析;a人员:涵盖技能知识，与储备人员个人能力是否达到要求，在2012年度工作中品管部年度教育训练计划，均未能按时按要求进行完成，教育训练完成后并未对品管员的能力进行考核，2012年度全年中主要依生产beats的线材为主，品管员从耳机 的装配和包装到接受线材的认识并未有一个系统的培训，自身本就不了解产品还要去工作，在工作中凭经验武观的判断，在产线不知道要看些什么项目要求满足产品质量要求，导致众多不合格品的流出，在这样的环境下所执行检验工作的人员本身就不具备从事检验工作，而这样的人员还长期工作且没有及时的进行全面的教育培训。 个人看法：在2012年度中品管课的副理是、课长本身就缺少对员工通过教育和培训的方式来提升员工的工作能力意识，一味的到处感叹各环节出现质量异常事故，却从未从投诉出得到经验，只是不停的遭到投诉由异常变成正常中的工作一部分， 部门负责人只是不停的处理事后工作，而未想过通过教训再来弥补和预防再次发生质量事故，管理人员形成单一的被动形式去工作，而未化时间去主动的工作，掌握全局的去管理工，很多时候各环节发生了质量事故，其它部门的人员都已经知道，本部门负责人要么不知道要么不知道应该怎么去处理，被迫的按其它部门的意识去工作，根本没有品管人员自身的立场。 品管部是掌握公司产品的走向状态与未来的市场走向趋势的部门，部门团队建设却不齐全，导入beats这样的客户，客诉与制程的处理必需有一个QE来主导工作，课长、副理做了不应该要做的工作，管理人员又时时处理各部门的协调工作。改进措施： 1：重视教育培训，在2013年新的一年中增加品质人员与工作相关的技能培训，并通过考核确认其工作胜任能力，在量其能力而安排相从事的检验环节工作，这样可以面对公司将来迎接的更大质量要求更加苛刻的客户与产品，公司其它管理人员可以通过面试口试其验证其能力，并将结果及时反馈与品管部，以便做出调整。 2：针对部门管理人员常常处在事后打扫战场的局面上，主动的列出每天各环节发生的质量异常事故，形成责任制形式追问结果，对于长期的改善措施必需形成时间制，过了当时以后忘记，过段时间再提出重复处理一个问题而花了很多时间。 3：品管部对公司的产品命运负责任，就应该有自身的立场，首先权责人员不要过分的干涉品管意见，长期下去形成品管部无能力无要求无意见一味的遵从，多一个人就多一份意见，权责人员也需要多听取下品管的意见，慢慢的形成大家能听从品管的意见，尊重品管的判断。 4：人员的权限判断质量异常，如研发或其它权责人员有了问题就签一个临时样板，而未真正的去想过在制程中如何解决异常，这样的随意常常到了最后就成了客户投诉的重点，对于改进措施常常不能及时得到结果，如CPS007产品插头套脱落拉力测试到现在还是依靠原始的人工来拉，而有未想过更改工艺，增加实验室测试频率与数值等其它方式来解决，Skullcandy的咪异常事故不能准确的找到产生的原因，各部门的人员能力都能影响到品质的命运，在品质人员的工作存在将拖、延的现象视为正常而不去跟踪的现象比比皆是！ 注：防微杜渐的风气在镭生公司没有被 重视过，必需经过多次惨痛教训才能走出来。b设备仪器：回顾2012年中Skullcandy产品与beats的插头套点胶用手工变为半自动化证明是可以改变的，却拖延半年才能改进，众多人员未经过试验认死理当时研发时这样是