鱼骨图 5 why知识讲稿.pptxVIP

鱼骨图和5Why 分析CAPSA Excellence SystemOriginator : 袁松 / Yuan Song TELE-mail : yuan.song@Approvals :CYRIL BOURGUIGNON■ 分析问题运用鱼骨图和5why来分析问题鱼骨图呈鱼骨形，用绘图的方式描述了结果与可能起因之间的关系，因此又称因果表。鱼骨图1.它有什么用？?突出、归类及关联一切可能导致问题（和结果）发生的原因2.什么时候使用？?每次处理问题寻找起因的时候3.使用时注意事项?它是一种必须通过小组合力进行的分析方法（使用脑力激荡技术分析）?好的分析结果就是一个复杂的图表（多问几次”为什么？“）?自由发挥你的创造力列出可能原因。鱼骨图步骤：?选择要分析的结果?标示主要分支（大的起因）?从每个主要点着手，努力去寻找出问题的所有起因（使用5个“为什么”）?详细说明哪一个原因对这个问题的影响较大，? 按重要程度给它们分类鱼骨图怎么样找到主要原因？能影响程序的不同结果可能有几类主原因。最新发现的原因主要分为4类（4M）：–人/操作员（Man）–机器（Machine）–方法（Method）–材料（Material）鱼骨图5WHY分析什么是5WHY分析？–是一种帮助找到问题产生的根本原因的技术方法；–通过5WHY分析可找到问题产生的一系列产生根源；–5WHY分析是由多次问为什么组成。逐步深入，直至找到问题产生的根本原因和决定有效的行动对策去消灭问题。在开始5WHY前,先理清问题,掌握现状.5WHY漏斗问题鉴别（大、模糊、复杂的问题）了解情况抓住形势基本经由调查 阐明问题已定位的原因区问题发生在哪块？原因点（POC）“去看”问题为什么？1原因为什么？2原因调查5WHY根本原因调查分析为什么？原因为什么？为什么？3为什么？原因为什么？为什么？4为什么？原因为什么？5根源对策评估对策成效流程标准化/教训要素2-问题发生场所的追查问题的发现场所≠问题的发生场所组装线加工线无2mm切屑无2mm切屑2mm切屑2mm切屑2mm切屑2mm切屑切屑发现工序流切屑发生洗净工序镗孔工序要素3-问题发生状况的掌握常用的5W2H方法WHATWHYWHERE5W2HWHENWHOHOWHOW MUCH要素3-问题发生状况的掌握周期性零散发生突发无周期性连续发生问题周期性零散发生以前就存在无周期性连续发生要素4-关注不同点4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等分布特点问题:转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上.可能原因:1.支撑胶体的支架和螺杆间的传导问题2.底座和螺杆间的连接问题3.胶体和支架间的连接问题,要素5-相关事物,系统的构造和功能要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.5WHY步骤 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置/标准化/经验总结。千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样千万别忘记第一步一些要点确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测尽可能分享所有已知的相关信息可以的话，使用数据进行说明(图表最佳)避免涉及了对策假定臆测的原因模糊暧昧第2步-问为什么如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么”，并找出答案。连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。问 题 1-原因 1-为什么?2-原因 2-为什么?3-原因 3-为什么?4-原因 4-为什么?根 源5-为什么?找出每个原因的根源若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因FIVE IS NOT A LIMIT五个为什么 问五次为什么原则：找到根本原因5案例2-杰弗逊纪念馆案例1问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”案例2-杰弗逊纪念馆杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重被黄昏的灯光所吸引WHYWHY有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗WHYWHY有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 WHY为了清除大量的鸟粪WHY周围聚集了大量的鸟案例2-杰弗逊纪念馆对策:天未黑前拉上窗帘案例2-研磨裂纹砂轮的磨削速度低下油压低下油压箱的油量太少没有及时发现油量的监视标准无油箱漏油无点检要求研磨裂纹速度低下会引起烧伤的概念无段取工虽然发现了,但没有引起