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“第二届维纳恩湖业主垂钓大赛“活动方案4S店开业庆典活动总结8D团队导向解决问题方法GSM网规网优专题培训教材-覆盖问题处理K线顶部双烛定式信号 宝马4S店交车流程 bmw5 Changchun baoxinghang 流程概述 新车整备 新车付款 交车流程介绍 新车手续介绍 介绍服务顾问 新车使用功能介绍 交车仪式 CC BXH Auto Sales Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page * CC BXH Auto Sales Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page * 新车整备 销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备， 整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是 否灵活；清洁车辆（外观及内饰）；准备 随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交 车时间，准备交付。 在客户过来提车前，确认车辆合格证是否准备好，以防 耽误客户开具新车发票。 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。 注：款到帐提车 CC BXH Auto Sales Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page * 新车付款 交款手续办理完毕后，销售顾问带客户就坐，向客户介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程： 首先，我带您检查车辆情况（包括外观和内饰），确定车辆没有问题之后，您需要帮我填写一份《客户档案》，然后我会安排财务人员给您开具发票，信息核查后会交付给您新车的手续（合格证和发票），同时会给您清点随车的备品，这里有份《交车明细表》，我会按照这个单子给您清点。 其次，我会给您介绍新车保养、保修、保险等需要了解的内容。同时会为您介绍售后服务顾问，告知您新车的注意事项。 再次，等手续办完之后，我会给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）。 整个过程需要1小时左右的时间，您这边如果没有问题的话，那现在就带您去检查一下车辆情况吧。 CC BXH Auto Sales Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page * 交车流程介绍 带客户到交车区后，可以让客户先看一下车辆的外观，带客户检查一下漆面和内饰，包括轮胎和轮毂，等客户确认车辆没有问题后，需要在PDI单上签字。 然后让客户填写档案，填写完毕后，去财务部门开具车辆发票，销售顾问核对发票信息无误后连同合格证一起交给客户，交给并告知客户：发票一共是三联，报税联是交附加税用的，注册登记联是上牌用的，最后您会剩一个发票联，您自己记帐用的，并且提示客户手续一定要保管好。 给客户清点随车备品，包括随车所带的工具（备胎、点烟器等）、工具包(车书、保修手册等）按照《交车明细表》进行清点，清点完毕后需要客户确认签字。 新车手续交付 CC BXH Auto Sales Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department October 2007 Page * 给客户介绍保修、保养、保险。1.告知客户车辆的保修时间和具体保修的内容，提示客户具体保修事项可以详见保修手册，一定要客户在保修手册上签字确认。2.告知客户新车的保养周期，以及新车在磨合时应该的注意事项。3.告知客户新车的保险，一定要提示客户要入指定专修厂。4.介绍道路救援电话及政策，告知客户我们高端品牌提供的超值服务