2以抓实细节为切入点.pptVIP

（一）加强领导，强化责任。各部门（单位）要针对涉及本部门（单位）的突出问题，结合教育实践活动查摆出来的问题，制定详尽的整改方案，明确具体的单位、部门和人员职责，加强日常监管，尤其要注重建立倒逼机制，倒排时间节点，落实整改责任和措施。 　四、整改意见 （二）速查速改，力求实效。活动反映出的问题关系群众切身利益，折射卫生系统整体形象，抓实整改工作等不得、拖不得，必须速查速改，力求实效。各单位（部门）要从群众最关切的细微处着手，更多地体现人文关怀，更多地强化医德教育，更多地落实便民措施，让群众看病更便捷、更舒心、更省钱。 　四、整改意见 * 省卫生厅直属机关党委 曾清 以抓实细节为切入点，提升人民群众满意度 ——省卫生厅教育实践活动“转换角色、切身体验”纪实 目录 1 2 基本情况 反馈的主要问题 整改意见 感想与体会 3 4 一、基本情况 活动开展以来，相关人员均能够按照活动要求，积极参与、主动思考、认真总结，真正做到了“转化角色找感受，换位思考寻不足”。本次活动具有以下三个特点： 一、基本情况 一是体验范围较广。活动人员站在普通患者或服务对象的角度，对我省在长9所部省直医疗机构、2所市级医疗机构、2所县级医疗机构、3个社区卫生服务中心、1所乡镇卫生院以及厅政务服务中心的工作流程、工作作风、便民程度以及诊治效果或服务质量进行了现场体验，体验范围涵盖了省、市、县、乡四级医疗卫生机构。 一、基本情况 二是体验过程真实。活动人员均按要求，以一名普通百姓的身份，从首道程序开始办一次事或看一次病，站在群众的角度原汁原味地体验服务、发现问题、提出建议。 一、基本情况 三是体验分析深刻。活动中，全厅共有46位副处长以上干部参与体验，撰写体验报告46篇，其中涉及就医感受39篇、办事体验4篇、其他方面3篇。大家都本着实事求是的原则，讲述问题、分析原因均能客观细致，并提出了诸多合理化的意见和建议。 其他 办事体验 就医感受 副处以上干部 4 3 39 46 二、反馈的主要问题 （一）便民服务方面。主要反映在医疗机构，特别是人流量较大的部省直医疗机构。 一是网上挂号困难，缺乏权威、统一、高效的预约诊疗平台。 二是等候时间过长，挂号、缴费、取药、检查等事项等候时间偏长，存在挂号机易出故障、少人指导，多项检查、多次挂号等现象，缺乏有效统筹。 二、反馈的主要问题 三是路线标识模糊，有的医院分区设置较复杂，路线标示不清晰，患者寻路不方便。 四是医院导诊台、咨询台工作人员普遍存在作风懒散、敷衍了事、责任心不强问题，而卫生行政部门不同程度存在“脸难看、事难办”现象，办事流程有待优化。 二、反馈的主要问题 （二）医德医风方面。主要存在以下几类较为突出的问题： 一是服务态度有待改进。少数医务人员对待患者态度过于冷漠、生硬，甚至漫不经心。例如，不论是否患病，如果患者不挂号，医生就不给看检查结果。 二、反馈的主要问题 二是选药用药不够规范。少数医生重开药，轻技能，轻服务，存在“大处方”、过度用药等现象，导致患者就医费用压力大。 三是内部管理仍需加强。部分医疗机构仍然存在医务人员上下班管理不规范、科室私自进售药物、科室间串诊争抢病人等现象。 二、反馈的主要问题 （三）诊疗过程方面。一是诊疗手段存在失衡。部分医生过于依赖先进诊疗仪器，一大堆影像、生化检查缺乏针对性，轻视或忽略了望、触、扣、听等传统体格检查手段。 二是许多医师对门诊患者的诊疗时间太短，缺乏有效沟通，未认真倾听患者的诉求，有的甚至在诊疗全程都未认真去看患者一眼，只顾埋头写病历。 二、反馈的主要问题 三是对门诊诊疗病人缺乏基本的流程规范，同样科室、同样级别的医师，有的半天（上午）看40个病人，而有的半天（上午）可看100个病人。 四是医护人员与住院患者的沟通少，健康指导不到位。 （四）医疗环境方面。一是医院代挂号、号贩子现象严重，特别是知名三级医院。 二是虚假医疗广告屡禁不绝，严重损害群众利益。 三是办事效率不高，部分窗口单位存在程序复杂、效率低下的问题。 二、反馈的主要问题 （五）社区卫生服务方面。一是全科医生能力有待提高。如过敏性鼻炎应属一般的常见病、多发病，社区卫生服务中心对此应当有一般的诊治能力，但体验的几个社区卫生服务中心（站）医生都缺乏这方面的诊疗能力。 二、反馈的主要问题 二是诊疗规范有待加强。如在观察小儿咽部时，未使用压舌板，而用棉签代替；有的中心使用体温计（肛表）未做到一人一用，而是只有一支肛表，多人使用。 三是未建立双向转诊制度。体验的几个社区卫生服务中心（站）均未建立与上级（县级、市级、省级）医疗机构的双向转诊制度。 二、反馈的主要问题 （六）新农合管理方面。一是参合农民信息不完整、不准确，导致参合农民无法即时办理结报及住院登记手续。 二、反馈的主要问题 二是省级即时