第三章项目质量保证【质量精品】.pptVIP

浙江大学管理学院 熊伟博士 * 第三章 项目质量保证 3.1、质量保证 3.2、项目质量保证 3.3、ISO9000质量保证标准 浙江大学管理学院 熊伟博士 * ●定义：为了提供足够的信任表明某实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 ● 内部质量保证和外部质量保证 3.1 质量保证 浙江大学管理学院 熊伟博士 * ●定义：项目质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。 项目质量保证应贯穿于项目的始终。在ISO9000系列制订之前，质量规划项下所描述的活动有许多被列为质量保证的一部分。　　项目质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。　　项目质量保证的对象可以是项目管理班子以及实施组织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参与项目工作的人们（外部质量保证） 3.2、项目质量保证 浙江大学管理学院 熊伟博士 * 定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量体系和质量管理的关系：质量管理需通过质量体系来运作，即建立质量体系并使之有效运行是质量管理的主要任务。 质量体系的基本组成有四个部分：组织结构、程序、过程和资源。 组织结构：一个组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。 质量体系 浙江大学管理学院 熊伟博士 * 3.3 、ISO9000 产生的背景 科技进步和生产力水平的提高，是ISO9000标准产生的客观环境 质量保证活动的成功经验为ISO9000的产生奠定了基础 质量管理理论的发展为ISO9000提供了理论基础 国际贸易的发展加速了ISO9000的产生 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）于1986年正式颁布ISO8402，1987年正式发布ISO9000标准（87版），1994年发布修订后的ISO9000标准（94版） 浙江大学管理学院 熊伟博士 * 国际标准化组织ISO ●成立于1947年 ●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员 ●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作 ●主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标准协调世界范围内的标准化工作，报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题 ●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准 各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG） TC和SC的成员分类 P成员——参加成员（参与技术工作） O成员——观察成员（不参与技术工作但可了解作情况和获取有关信息资料） 浙江大学管理学院 熊伟博士 * ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会） ●ISO/TC176——1979年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会 ﹡ 组织：42个p成员，21个O成员 下设3个分技术委员会SC和10个WG ﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%——90% ﹡ 在ISO发布的7000多个国际标准中仅88年一年。 TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一 浙江大学管理学院 熊伟博士 * 1988年 GB/T 10300系列标准（等效采用） 1992年 GB/T 19000-92-ISO9000-87系列标准（等同采用） 1994年 GB/T19000-1994-ISO9000：1994族标准（等同采用） 等同采用：只做翻译，不做任何修改。国家标准在技术内容上 与国际标准完全相同，编写方法上完全相对应于国 际标准。 等效采用：技术内容上相同，但编写上不完全对应于国际标准，即参照国际标准制订。 我国采用ISO9000族标准的情况 浙江大学管理学院 熊伟博士 * 1987版ISO9000族标准 ISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量——术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准 特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证