18春东财《客户关系管理》在线作业一-10.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业一1、D 2、D 3、A 4、B 5、B 一、单选题共13题，52分1、下列选项中，（）阶段要完成系统的安装和技术培训的任务。ACRM流程测试阶段B业务蓝图的初步确定阶段C二次开发与确认阶段D选择CRM产品阶段正确答案是：D2、在现代市场经济条件下，企业能否维持已有顾客群，关键在于它为消费者提供的_____A产品折扣B产品质量C售后服务D顾客让渡价值正确答案是：D3、关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是_____A与相关利益者建立良好的关系B与消费者建立良好的关系C与竞争者建立良好的关系D与供应商建立良好的关系正确答案是：A4、是客户对产品属性、属性效能