18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二-12.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理讲座》在线作业二1、C 2、C 3、D 4、B 5、D 一、单选题共15题，60分1、（）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。A1990年2月B1991年2月C1992年2月D1993年2月正确答案是：C2、真正的销售是在（）A售前B售中C售后D全程正确答案是：C3、企业发展、壮大的基石是（）A全部客户B潜在客户C新客户D老客户正确答案是：D4、企业想要在21世纪战胜竞争对手的力量源泉是（）A提高体力劳动者的劳动生产率B提高知识工作者的劳动生产率C提高企业知名