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锦江阳光商务酒店评星汇报材料 尊敬的各位领导、专家评委： 你们好！首先我代表锦江阳光商务酒店的全体员工对你们的 到来表示热烈的欢迎！锦江阳光商务酒店自开业以来，得到了市、 县行业管理部门的大力支持和指导，在此我深表感谢。 锦江阳光商务酒店是一家集住宿、餐饮、商务及休闲娱乐易 于一体的现代化酒店。本酒店自2011年，年初开始申请涉外三 星级酒店评审以来来，在市、县行业主管部门星级评委会的多次 检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套 设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服 务水平和服务质量不断提高，目前也是我县综合评价较高的酒店 之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下： 一、酒店基本情况 锦江阳光商务酒店2010年12月开业。酒店地处民乐县解放 北路16号（汽车北站斜对面），占地640㎡，客房部总面积1800 ㎡，设客房35 间 （豪华标准间31间；普通间1间，豪华套房2 间），二楼设有天籁之音娱乐会所，10几套KTV 包厢风格迥异， 环境浪漫优雅，设有餐饮部，大厅装璜考究，包厢典雅温馨，为 酒店客人提供早餐，并对外营业，可同时容纳80人就餐。设有 会议室1间，可容纳100人左右的会议。院内设有停车场一处， 可停车40辆。锦江阳光商务酒店与汽车站近在咫尺，也是连接 - 1 - 民乐新城区与县中心的连接点，交通方便快捷，地理位置优越， 是广大宾客下榻的首选酒店之一。 锦江阳光商务酒店自开业以来，在各级主管部门的关心指导 下，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益， 这些成绩的取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会 各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借 此机会表示衷心感谢。 二、评星改造取得积极进展 自申报三星级酒店评审以来，本酒店就把评星当作工作的重 中之重紧抓不放，围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内 容，引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了 必要的硬件设施： 1、前厅部：设置残疾人入店通道，配备轮椅；规范商务中 心工作区域及职能；悬挂市、县旅游交通图和景点分布图；配备 了行李车、行李员；按照GB/T10001.1-2006标准完善酒店信息 导向系统和公共信息图形符号。 2、客房部：增加豪华套房2 间，使酒店套房种类达到3种； 客房内墙纸全部更换，地毯进行了消毒清洗；按三星级标准将客 房棉织品及床上用品全部更换；客房内灯光控制进行调整，增加 方便客人使用光源及总控开关；对客房电视进行了统一更换；对 酒店的窗户进行了双层加固，确保入店顾客睡眠质量；客房卫生 - 2 - 间内对宾客洗漱用水和饮用水进行了分离；增加了2种类型的淋 浴设施，并悬挂了浴帘。 3、餐饮部：购置用于早餐服务的各类餐饮设施；更换墙面 壁纸，全部改为大理石墙面。 4、会议室：将会议室重新装修、更换家俱，配备会议专用 器材。 5、康乐部：重新对娱乐会所的消防设施进行设置，如：配 备烟雾报警器、淋浴式灭火器。 6、其他方面 对酒店的停车场进行了平整，铺垫硬化，规划了停车位；购 置了大型的热交换器和5500千瓦的发电机，配备了XGQ—20全 自动洗脱机大大节约了成本，降低了酒店消耗；更新了计算机系 统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了 可以监控酒店全部范围的电子监控系统和消防系统，为保障顾客 安全提供了可靠保证；定期更换、养护，酒店内的新鲜花卉，美 化内外环境。 通过对酒店装修改造，设施的更新，项目的完善，对照 《旅 游饭店星级的划分与评定》（ＧＢ／１４３０８—２０10）及附 录Ａ的相关标准，酒店管理人员经过仔细研读，对酒店硬件进行 初次自评，分值为207分。并找出存在的问题，经整改后二次自 评，得到260分的自评分。 三、酒店经营管理情况 - 3 - 1、强化人才培训和服务技能 服务质量是酒店的生命线。酒店业的竞争，归根到底是人才 的竞争，为了不断提高员工的素质，酒店在进行硬件改造的同时， 狠抓软件管理。 为促使酒店全体管理服务水平的提高，县旅游主管部门特邀 甘肃