移动2010年网络运行质量考核体系v8.docVIP

中国移动通信集团河南有限公司 2010年网络运行质量考核体系 围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。 一、考核对象 各分公司、网络管理中心 二、考核内容 全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。 全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示： 网管统计指标 客户感知指标 工程管理指标 重大故障、重大网络信息安全（扣分） 技术管理创新（加分） 20分 60分 20分 一二级故障一次扣5分； 一次加1分，最多5分 月度考核20分 月度考核40分 季度考核20分 年度考核扣分 20分 重大网络信息安全事件一次扣5分； 　 （一）网管统计类指标考核（20分） 网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1： 网络 指标名称 指标挑战值 指标基准值 在考核中分数 GSM网络 GSM网掉话率 0.6% 1.0% 3 GSM网接通率 99% 98% 3 GSM网基站退服率 0.02% 0.04% 2 彩信端到端接通率 82% 78% 2 最差小区比例 0.5% 0.7% 2 TD网络 TD网掉话率 0.6% 1.0% 2 TD网接通率 98% 96% 2 TD网基站退服率 1.6% 2% 2 2G/3G切换成功率 98% 96% 2 合计 20 注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。 （二）客户感知类指标（60分） 客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。 1、月度考核指标如下表：（40分） 网络 指标名称 指标挑战值 指标基准值 在考核中分数 GSM网 现场测试GSM网DT掉话率 0.5% 1.0% 3 现场测试GSM网CQT掉话率 0.3% 0.5% 3 现场测试GSM网DT接通率 98% 96% 3 现场测试GSM网DT数据业务下载速率 90kbps 80kbps 3 现场测试GSM网CQT数据业务下载速率 150kbps 135kbps 3 GSM网DT半速率比例 10% 12% 2 TD网 现场测试TD网DT掉话率 0.5% 2.0% 3 现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率 98% 95% 3 现场测试TD网DT接通率 98% 96% 3 现场测试TD网DT数据业务下载速率 512kbps 256kbps 3 现场测试TD网CQT数据业务下载速率 672kbps 384kbps 3 每万用户投诉比 万分之3 万分之6 4 网络投诉解决率 60% 50% 4 合计 40 2、季度考核指标如下表：（20分） 网络 指标名称 指标挑战值 指标基准值 在考核中分数 GSM网 现场测试DT掉话率领先程度 与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分 3 现场测试DT接通率领先程度 与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分 3 现场测试DT覆盖率领先程度 与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分 3 现场测试DT MOS值领先程度 与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分 3 高速公路测试里程掉话比 120公里/次 100公里/次 2 铁路测试覆盖率 98% 95% 3 铁路测试接通率 90% 80% 3 合计 20 注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。 2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。 3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。 3、年度考核扣分项如下： （1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量 A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分； B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分； C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量