职业定位测评摘自中人网.docVIP

职务名称：导购代表 直接上级：自营店店长 工作概述：负责自营店的日常销售、客户接待等工作，完成销售目标。 岗位职责： 为顾客提供优质的服务，树立公司良好形象； 作好商品的售前、售中、售后服务工作，包括客户接待、业务洽谈、客户投诉等工作； 掌握商品的编号、质量、价格、性能及库存情况，提高营销技巧及业务水平； 负责店面布置、工作秩序及环境卫生的管理、样品的清洁、摆放、撤换和保管； 熟悉店面销售的业务流程； 了解产品销售情况、市场信息及客户意见，并及时向店长反馈。 支持公司其它业务部门的工作，包括工程客户、装饰客户的接待。 上级分派的其它工作。 任职资格 1、男女不限，18-30岁（上海地区可放宽），女性身高157-170CM，男性身高165-180CM，五官端正，形象气质佳，中专或高中以上学历； 2、愿意从事店面销售工作并有培养潜质。 3、良好的服务意识、责任感及沟通、表达能力。 岗位胜任特征：1、服务意识。2、责任心；3、学习能力；4、影响他人 具体表现见下表： 1、服务意识 ＊亲和力 ＊尊重他人 ＊耐心 ＊做事有始有终 ＊以客户为中心 2、责任心 ＊遵守行为规范 ＊细心 ＊执行力强 ＊为顾客着想 3、学习能力 ＊产品及家装知识 ＊商务礼仪、沟通技巧 ＊对新生事物有强烈的求知欲 4、影响他人 ＊沟通表达能力 ＊理解他人需要 ＊个人魅力 ＊应变能力 面试题库： 服务意识 1、朋友告诉你，你的亲人出事故送进医院，请你马上过去，但有几个顾客还在挑选商品，你会怎么做？请说明理由？（测评要点：服务意识，是否与客户为中心）？ 2、如果让你从事一件单调的工作如拧螺丝，你最长能坚持多久？为什么？（测评要点：耐心度） 3、当顾客离开后，您发现他买的商品忘记带走了，你会怎么做？你对这件事情是怎么想的？（测评要点：服务意识） 4、你觉得在什么样的情况下什么样的事情能让你能从头做到尾？（测评要点：是出于个人兴趣、责任还是迫于外界压力做事有始有终） 5、当一个长者在公众场合让你难堪时，你会怎么做？为什么？你是怎么想的？（测评要点：是否尊重他人及自制能力） 6、你认为要做好导购工作，需要具备哪些素质？（测评要点：对该岗位的认识） 7、你认为导购工作是一个什么样的工作？它有什么要求？（测评要点：对该岗位的认识） 8、当您在餐厅就餐时，服务员不小心把茶水洒到你衣服上，你会怎么做？为什么？你是怎么想的？（测评要点：尊重及理解他人） 9、你觉得你是个做事有始有终的人吗？请举个例子说明，你是怎么想又怎么做的？（测评要点：做事有始有终） 10、当顾客当你的面说你的产品的缺点并表示不屑时，你会怎么做？（测评要点：是否尊重他人及自制能力） 二、责任心 1、请描述一下您以往所就职的企业中你认为最适合自己的企业文化的特点？（测评要点：企业文化与个人的融合性） 2、当选择一份工作时候，你会以哪一类的公司作为你的选择标准？为什么？（测评要点：企业文化与个人的融合性） 3、你所知道的知名企业中，你更喜欢哪家公司？理由是什么？（测评要点：企业与个人兴趣的融合性） 4、当你进我们公司的时候，你都看到什么？（测评要点：观察能力、细心度） 5、当您的上司叫您去做一件超出您能力之外的事情时，你会怎么做？如果选择执行，请举例说明？（测评要点：执行力） 6、当您的上司叫你去做一件你认为根本不可能完成的工作时，你会怎么做？如果选择执行，请举例说明？（测评要点：执行力） 7、如果你的直接上司叫你去做一件部门主管反对的事情，你会去做吗？如果选择执行，请说明理由？（测评要点：执行力） 8、你觉得军队中的“军人以服从命令为天职”在企业中适用吗？（测评要点：执行力） 9、请您谈谈什么叫“执行力”，优秀的执行力的表现形式是什么？（测评要点：执行力） 10、当顾客请你帮他挑选产品时，你会怎么做？（测评要点；为顾客着想） 11、如果你的薪酬与所卖产品价格有关，你趋向于向顾客推荐价格高的产品还是其它？（测评要点；为顾客着想） 12、如果店里有几个瓷砖品牌，你是负责马可波罗品牌导购，当有顾客买瓷砖时，你怎么想及怎么做？（测评要点；是否先从顾客出发，顺势引导） 三、学习能力 1、你在学校的时候数学和语文哪科学得好？（测评要点：对数字是否敏感） 2、如果总分10分，你觉得你对数字的敏感度能打几分？（测评要点：对数字是否敏感） 3、你觉得你现在的知识储备够吗？如果不够，你正怎么做？（测评要点：学习） 4、你愿意在休息时间接受培训吗？为什么？（测评要点：是自己渴望还是被迫，求知欲） 5、如果公司利用你的休息时间进行培训，你愿意吗？理由是什么？（测评要点：是自己渴望还是被迫，求知欲） 6、你的业余时间是怎么安排的？（测评要点：是否有学习计划） 7、我想知道，什么时候和环境会使你决定学习一些东西？（测评要点：学习） 四、