2、运营管理运营战略与企业竞争力【企业经营管理推荐】.pptVIP

Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 2–* 面向下游服务 嵌入式服务 综合服务 整体解决方案 配送控制 制造的产品被“嫁接”到附加服务中 无缝结合产品和服务，满足特殊客户需求 制造商为下游公司承担配送责任 由产品自身的一部分提供的特殊功能 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 2–* 实现制造与服务的融合战略的其他方法 Demonstration of Knowledge and Expertise 示范专业知识及专家技术 Reassuring customers by allowing them to view the production process and have access to production employees. 通过允许客户观看生产过程及与员工见面，使他们放心满意 Customer Training 客户训练 Providing product training to customers to build product loyalty and increased use of products. 向客户提供产品使用训练，建立产品忠诚卡和提高产品的使用效果。 Fundamentals of Operations Management 4e F O U R T H E D I T I O N 第4版 Operations Strategy:Defining How Firms Compete 运营战略：明确企业如何竞争 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2003 DAVIS AQUILANO CHASE 主讲：张维存 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 2–* 运 营 战 略 学习要求： 1、掌握运营战略、战略业务单元、生产率的概念。 2、理解客户感知价值——运营战略对其的增值； 3、理解竞争优势要素——运营战略对其的聚焦与权衡。 3、理解订单赢得要素和订单资格要素。 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 2–* 本 章 引 例 无可争议，个人电脑PC市场的竞争非常激烈。PC已经成为一个典型的必需品，各主要PC厂商的PC产品已经不存在或只存在很少的差异。但是，戴尔公司的个人电脑的市场份额却在不断地增长，同时也获得了惊人的利润。无论是市场份额还是利润，戴尔公司都已成为PC行业的佼佼者，成为PC行业增长最快的计算机公司（1994-2001年，戴尔公司在PC市场的占有率从4.2%上升到了24.9%，远远领先于第2名康柏公司的13.3%和第3名惠普公司9.7%）。那么，戴尔公司的成功之道是什么呢？（其产品、价格、质量、服务、交货方式等等，为什么戴尔能做到？） 首先，这要归功于戴尔公司的直销模式。戴尔公司把PC直接销售给顾客，省略了不必要且没有效率的中间商，节省了大量耗费在中间商身上的成本。在最初几年中，戴尔公司的PC订单是通过邮政信箱接受的，现在戴尔公司已经在互联网上接受订单了。 Fundamentals of Operations Management 4e School of Management, Hebei Univ. of Tech. 2–* 本 章 引 例 此外，借助于信息技术，戴尔公司采用是根据顾客的要求订制PC的生产方式，只要3-5天的时间就可以完成从接受顾客订单到将PC送入顾客手中的全部过程（由于所有PC都是按顾客要求定制的，所以戴尔公司不存在任何的存货）；同时，其价格相对合理，为顾客提供了高性能价格比的超值PC产品。 戴尔公司成功之道的范例可以帮助我们更好地理解运营战略理念。戴尔公司依据运营战略的理念设计并建立了一个很好的运营流程。为了在交货速度、顾客定制、质量和价格等方面与对手竞争，戴尔公司以整个顾客购买力的生命周期为基础，为不同的顾客提供不同的服务。（服务产生的巨额利润占到戴尔公司全年总收入75亿美元中的30亿美元。） Fundamentals of Operat