现代中小企业客户关系管理中存在的问题及对策.docVIP

南开大学成人高等教育本科生学位论文 现代中小企业客户关系管理中存在的问题及对策 学 号： 姓 名： 批 次： 学 院： 学习中心： 专 业： 完成日期： 2016年3月 指导教师： 摘 要 随着电子商务的到来，我国越来越多的中小企开始推行客户关系管理，但是在推行期间因为受人才、资金等因素的影响，导致中小企业的客户关系管理存在着诸多问题。本文对现在中小企业客户关系管理中存在的问题及对策的研究，首先从客户关系管理相关概述入手，对基本概念进行阐述，之后分析了我国现代中小企业客户关系管理中存在的问题，最后，根据这些问题提出了中小企业完善客户关系管理的对策。最后对雷乐士（上海）电源系统公司的CRM系统环境进行了分析，提出了在雷乐士（上海）电源系统公司实施CRM系统的建议，最后提出雷乐士（上海）电源系统公司在实施CRM系统中，几个需要关注的重要问题及解决办法。 关键词：中小企业；客户关系管理；客户 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究内容 1 （三）研究意义 2 二、客户关系管理相关概述 2 （一）客户关系管理的定义 2 （二）中小企业推行CRM 的必要性 3 三、中小企业客户关系管理中存在的问题 4 （一）忽视客户关系管理 4 （二）员工的素质不高 4 （三）寻找客户的方法不正确 5