全国物业管理优秀大厦标准规范及评分细则.doc

全国物业管理优秀大厦标准及评分细则 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 责任部门 一 基础管理 22 ? 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 工程部 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 同上 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 行政部 4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0 行政部 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 财务部 7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 客服部 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0 客服部 10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 行政部 11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 各部门 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 各部门 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高 1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0 各部门 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0 财务部 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 工程部及客服部 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2 客服部、工程部、保安部 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 客服部、工程部 、保安部、行政部 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达90%以上 1 符合1.0，基本符合0.5,不符合0 客服部 19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 客服部、工程部 二 房屋管理及维修养护 9 ? 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2 客服部、工程部、保安部 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5 工程部、保安部 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 工程部、客服部（保洁） 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 工程部 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 工程部 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、