嘉州长卷物业服务细则及质量标准规范20130518.doc

嘉州长卷天街物业服务细则及质量标准 一、秩序维护服务 序号 服务内容 服务标准及措施 1 重要接待活动 在协助项目对外事务活动和接待来自中央及各省市的领导、党和国家领导人及外国友人、社团的来访的接待过程中，根据活动类型启动一级、二级、三级秩序维护接待方案（如秩序维护人员数量配备、礼宾岗设置、秩序维护人员着装、现场停车规范及指引、游览现场随行秩序维护、会谈区门岗服务等），还可视接待具体情况借调我公司的优势资源（具有相关大型接待活动经验）支援配合。 2 公共安全 1、公共安全管理 制定年度安全管理工作计划、阶段性安全管理重点、安全管理特殊任务方案并组织实施。 根据项目特性制订科学的巡逻路线，并不定期变换线路安排，实行24小时巡查制，及时处理巡查过程中的问题并登记、上报。 夜间控制来访人员，按规定程序办理来访、登记手续。 严格执行应急备勤制度，制定突发事件预防措施及应急方案并组织演练和实施。 协助公安、武警的治安保卫工作。 以闭路监控、消防监控系统24小时监控为主，主要区域、主出入口设立固定岗哨，辅以巡逻岗增加管理密度。 协助完善现场公共安全管理标识及导示。 消防管理 2、消防管理 　　制定切合项目实际的消防管理制度（包括几套火灾应急处理方案），各相关单位、商户明确自身防火职责、范围，做到“统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然”，切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，实行人防、技防的有效结合。 持证人员24小时值守消防控制室，接到报警立刻通知值勤秩序维护到现场查看确认，视情况启动消防应急预案。 消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，强化员工的消防意识和技能培训，使员工熟悉项目消防系统并能熟练使用。 所有消防队员持证上岗，保证员工优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。 按照项目消防管理要求和制度定时进行消防巡查，重点部位加强巡查频率，确保消防设施设备齐全、完好、试运行正常，及时消除消防安全隐患。 面向商户组织开展消防法规及消防知识的宣传，协助商户与甲方签订消防安全责任书，协助商户做好火灾隐患自查自纠工作。 协助做好装修现场防火管理及监督，对餐饮、酒吧等重要防火单位实施重点监控，大型集会、活动现场用电、吸烟等消防隐患的预控管理。 定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、各消防系统的功能检测等。 协助甲方公司合理设置消防安全标识及导示。 突发事件、应急事件处理 3、突发事件、应急事件处理 管理区域内突发的治安、刑事案件、火灾、爆管（水灾）、煤气泄漏（含有毒有害物质泄露、污染）、交通事故、急病救护、电力故障、暴风雨等各种突发自然灾害的应急处置及善后处理的协助。 通过制订上述各类突发事件、应急事件的处理流程并不定期组织培训、演练，让全体工作人员明确各自岗位及职责，确保突发事件发生时，各司其职发挥既定功能，避免事态扩大，控制并减少由此引发的损失。 突发事件报警的应急处理纳入安全状态控制管理，将报警信息分类界定为一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心，相关管理员分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序、分级应对，限时到位，通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为客户和游客提供快速安全的商业环境和良好的公共秩序。 办公区保密管理 4、办公区保密安全管理 保密法规、保密制度学习将纳入员工日常培训，与员工签订《保密协议》，合理控制招商经营、重大接待等活动的相关信息、资料。 对发现的遗失文件、资料，及时上交项目秩序维护服务中心。 不得摘抄、拷贝、外传、议论机密性文件及机密方案。 突发事件现场控制，避免对项目形象不利信息外传。 针对嘉州长卷天街的项目特性，我公司将贯彻“人防为主、技防为辅”、“双管齐下、全面防范”的整体秩序维护管理思路，实行24小时监控巡逻管理机制，突出重点，使项目成为成都商业街区的秩序维护典范和老成都文化名片的形象展示窗口，为商户营造安全、舒适的经营环境，为游客提供难忘的优质服务。 3 车辆管理 1、内部车辆管理 各种安全标识管理与全安位的秩序维护监控紧密配合，确保车辆有序、安全行驶和停放，保证无管理盲点。 2、外部车辆管理 执行并严格执行《嘉州长卷天街停车场管理制度》，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，手势规范、态度热情，指引车辆按规定停放或离场。 控制好停车场的出入口，防止