国家职业技能标准规范收银员.docxVIP

国家职业技能标准：收银员（2009年修订） 杭州市职业技能鉴定中心 2011-02-12 ? 1.职业概况?1.1职业名称收银员。1.2职业定义在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3? 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4职业环境室内、常温。1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6基本文化程度初中毕业。1.7? 培训要求1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。1.7.2 培训教师培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。——中级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。⑶连续从事本职业工作7年以上。⑷取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）：⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。?⑵取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。⑶取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.5 鉴定时间 理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，1.8.6鉴定场地设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。?2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则 ⑴ 遵纪守法，严谨敬业。 ⑵ 热心服务，礼貌待客。 ⑶ 公平交易，诚实守信。2.2 基础知识2.2.1 商品的有关知识 ⑴ 商品的概念。 ⑵ 商品合格的概念。 ⑶ 商品的编码和识别方法。 ⑷ 商品包装常识。 ⑸ 商品条码知识。 ⑹ 商品标识标注知识。2.2.2 商品流通企业的有关知识 ⑴ 商品流通企业的分类和特点。 ⑵ 商品流通企业通常的管理组织结构。 ⑶ 商品成本核算基础知识。 ⑸ 商品流通企业业务基础知识。2.2.3 银钱的有关知识 ⑴ 现金的种类和特点。 ⑵ 人民币的知识。 ⑶ 几种主要外币的知识。 ⑷ 支票的分类和使用常识。 ⑸ 银行卡的种类、特点和使用常识。 ⑹ 收银员领取备用金的一般财务规定。 ⑺ 收银员上缴营业款的一般财务规定。2.2.4 收款机的有关知识 ⑴ 收款机的硬件结构及工作原理。 ⑵ 收款机的主要附属设备。⑶收款机常用软件的基本知识。 ⑷ 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。2.2.5 POS机的基本知识 ⑴ POS机及手工压印机具基本知识。 ⑵ POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识。 ⑶ POS机的金融交易流程及调帐处理知识。2.2.6 服务知识 ⑴ 接待顾客语言的一般要求。 ⑵ 接待顾客心理的一般要求。 ⑶ 处理顾客问询或投诉的一般原则。?2.2.7礼仪知识 ⑴ 仪容仪表规范。 ⑵ 行为举止礼仪。?2.2.8 安全知识?⑴ 收银场所使用设备的安全常识。 ⑵ 现金支票递送过程中的安全常识。 ⑶ 特殊意外情况的安全常识。 ⑷ 银行票据的安全常识。 ⑸ 银行卡的安全常识。 ⑹ 交易资料及机具保管的知识。2.2.9 相关法律、法规知识 ⑴《中华人民共和国劳动法》的相关知识。 （2）《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。（3）《中华人民共和国消费者权益保护法