导购员业务技能pk评分参考标准规范.docVIP

第一届导购员业务技能PK大赛评分参考标准 此次PK活动，共分四个部分，总分100分。 （一）、着装礼仪检查； （15分） （二）、演讲能力考查； （35分） （三）、现场模拟推销； （35分） （四）、专业知识提问； （15分） 具体细则如下： 、着装礼仪检查 评判参考标准： 项 目 规范与要求 服 装 着卖场统一工作服 袜 子 高筒或中筒连丝袜，色泽以肉色为宜 （防寒时用黑色或深色） 鞋 子 皮鞋 、要有光泽，深色为主，不准穿白色或红色与工服不相的皮鞋、统一穿高跟鞋、但高跟不易超过5厘米 工号牌 端正佩带在左胸前 头 发 不油腻，无头屑，不染发，长发应盘起，统一发型，精神时尚。 手 保持指甲不超过指甲尖，不涂指甲油，保持指甲干净。 化 妆 必须淡妆上岗，脱落的妆要及时补装，香水不易过浓，淡香即可。 饰 品 适当佩带装饰品，（不要佩带三件以上的饰品）大耳环及怪异饰品禁带。 （二）、演讲能力 （1）考查要求： 主题要求：如何做一名优秀的阿超导购员 类型要求：对于该项形式不予以限制，可演讲、朗诵等等，作品要求内容丰富、自行立意、紧扣主题，必须原创，严禁剽窃或抄袭。需要体现出阿超人积极进取，求实发展的精神风貌。 （2）评判要求： 本项采用不记名制评分原则，每位评分人员填写后保密对折，由专门人员负责收集统算，去掉最高分，去掉最低分，取其平均分数作为该项最终得分。 评判参考标准： 精神面貌：仪表大方、举止得体、气质优雅； 语言表达：表达清晰、语速适中、 普通话； 主题内容：主题明确、内容贴切、有闪光点； 现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强； 5.时间掌控：团队协作，限时5分钟，不足或超时，酌情打分。 评委根据每位或每组现场参赛内容、语气，情感投入等综合表现依据评分规则现场填写评分表格。 （三）、现场模拟推销 （1）考查要点： 1.选择一款产品（产品由主持人指定范围，现场抽签），设置合理情景，选择恰当的推销方法，向打分评委进行推销。 2. 掌握产品特色与消费者特征类型，抓住两者之间的切入点；语言表达流畅，配有适合的肢体语言。 （2）评判规则： 参考细则1： 1、开场白 开场白做到开场白做到与众不同，用新颖出其不意语言专注顾客。开场白的内容包括语言和体态语。 ①微笑：推销第一技能，做到自然大方； ②注视：用眼睛传递诚恳自信； ③问候：打开话题的前提，做到文明礼貌； ④自我介绍：姓名、单位。 2、推销过程及技巧展示——寻找、接近潜在客户的能力，推销洽谈、顾客异议处理能力，成交与售后服务能力，客户延续，留住忠诚客户的技巧 3、推销形象展示——语言表达、表演能力（有声语言、眼神、目光交流、肢体语言）；形象设计，仪表、仪态（化妆、服饰、表情） 4、角色扮演展示——推销人员情景设置，角色扮演，创造力、想象力、观察力展示 5、推销特色展示——推销人员介绍（推销产品前先推销自己，亲和力展示，让顾客喜欢自己、信任自己）、产品介绍（至少说出能够打动顾客、激发顾客购买力欲望的三项特点、优点） 6、推销人员、推销产品、顾客互动情况、情节构思、产品特色、消费者特征类型的把握度 7、按规定完成比赛，提前完成不加分，超时扣分 参考细则2： 1.细节把握：问好微笑、白手套、其他闪光细节； 2.接待礼仪：仪表大方、举止得体、礼貌用语； 3.销售技巧：专业知识、正确引导、沟通能力； 4.现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强； 5.时间掌控：时间不宜过长，具体可酌情打分； 其中销售技巧PK 、销售流程熟悉度请参照《销售技巧评分表》指定人员评分。 （四）、专业知识提问 由主持人随机抽出事先准备好的题目或抽签决定，作答限时两分钟，每人限答两题，不得超时。 考查要点：1.专业知识，掌握程度；2.语言表达，专业术语 ；3.临场发挥，现场气氛。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试