导购教练相关考评和行为标准规范.docVIP

导购教练相关考评和行为标准 一、工作职责 1，负责管理店面导购日常工作制度，并填好日常制度管理表 工作细节： A,管理导购个人形象及正确的站姿（不得批发，需着淡妆，着工装，着装必须干净整齐，不得趴在柜台睡觉，站姿要求精神得体） B，督促导购保持柜台卫生清洁（无污渍、灰尘；玻璃无手指印记） C,检查柜台票据、笔是否准备齐全 D，检查试机卡，试机耳机是否准备好 E检查,演示机电池是否保持两格电以上 F，检查演示机的待机图片，演示歌曲、电影是否按标准执行 G，检查演示机的快捷键是否按标准执行 H，按时将当天的销量按标准发给区域业务 I,库存的检查，与业务沟通并及时补货 J，管理好导购上下班时间及休假期间人员排班（不得迟到、早退、串岗、空柜） F,积极主动的工作状态（上班期间不允许玩手机，煲电话粥） 目标：a,培养导购良好的工作习惯及行为标准 b,培养导购导购较强的服务意识 2，店面形象建设并督促导购维护终端形象 工作细节： 店面陈列达标（主推机型第一位置，特价机型第二位置） 特价、新品、主推机型海报及时跟换，并按标准统一张贴（店面的醒目位置） 宣传堆头盒陈列整齐，保持清洁卫生，不允许在堆头上粘贴海报和乱放杂物 每节柜台2个爆炸贴（特价或新品），并要求及时跟换，普通标价签（摆放整齐，干净，不能涂改，手写，粘贴） 柜台垫纸（干净、整齐、平整） 单页摆放规范（整齐，并保持主推机型的宣传单页3款以上） 礼品（必须陈列在显眼的位置，并打出“赠品”字样） 目标：a,打造终端一流的品牌形象 b,提升品牌的服务档次 3，及时对导购一对一培训和沟通 新员工实习期间一对以的培训（产品知识、销售技巧、服务礼仪） 老导购销售心态培训和沟通以及销售技巧巩固培训(要求每周例会分享销售案例) 新品以对一培训（要求演练过关） 目标：a,提升导购销售技能 b,激发导购积极主动的工作状态 4，关注导购目标达成率，帮助导购达成目标 工作细节： A,每周上交一次店面分析表（售点目标达成率，机型占比，客户流失原因，终端存在的问题，导购个人工作问题及跟进度） B,根据店面分析表制定每周工作计划 目标：a,及时发现店面影响目标达成率的问题 b,提升店面目标达成率 配合店长做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，指导销售与服务，分解、传达并完成销售指标；处理客户投诉 ，管理现场行为规范。 编辑本段销售督导的定位及作用 　　1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况； 　　2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息; 　　3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，品牌形象的维护和推广。 编辑本段销售督导的基本素质 　　1、认真负责的工作态度；2、具备装修的基本知识； 　　3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力； 　　4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识； 　　5、具备一定培训能力； 　　6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。 编辑本段销售督导的工作内容 一、负责销售终端的营运管理和维护。 　　1、开业系列工作； 　　2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结； 　　3、专卖VI形象的监督、建设和推广； 　　4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营； 　　5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈； 　　6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 二、销售终端档案的建立和管理 　　店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）； 　　1、评估代理商信誉； 　　2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性； 　　3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 三、培训、考核工作 　　1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训； 　　2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作； 　　3、配合开展地区及全国性的培训工作； 　　4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。 四、店铺的考察工作 　　1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等； 　　2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等； 　　3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。 五、促销活动管理 　　包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理： 　　1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；