射阳县普通住宅物业管理服务等级标准规范及收费标准规范.docVIP

附件一： 射阳县普通住宅物业管理服务等级标准（一等） 序号 项 目 服 务 标 准 1 安全巡查 1、不能进行封闭管理，但设专人24小时巡查小区，全体巡查人员不少于3人，服务基本规范。 2、安全护卫人员熟悉辖区情况，认真负责，有较强的责任心，当班时佩戴标志，尽忠于职守。 3、能 认真处理好业主（使用人）的设诉和求助。 4、危及人生安全处设有明显标志。 5、紧急事件处理预案（凶杀、火灾、爆炸、地震等）基本完整，有关措施落实。 2 卫生保洁 1、小区生活垃圾处理日产日清；垃圾房（车、箱）保持基本整洁。 2、物业管理企业负责楼梯单元门外公共区域保洁，共用楼梯道清洁由业主（使用人）自行组织；公用场所每日清扫一次；清扫结束时地面无垃圾、杂物。 3、公共厕所每天打扫一次，无明显污物、便迹外溢。 4、小区内部窨井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次，能基本畅通。 3 绿化养护 1、每日清扫一次绿化带、草地上果皮、石块等垃圾，目视基本无杂物。 2、草坪生长一般，颜色一般，整块草地基本无明显的草荒和大面积的病虫害；无明显堆物堆料、搭棚、侵占现象。 3、每年至少进行一次施肥，树木长势一般，无明显死树，病虫防治每年不少于2次。 4 房屋及共用设施及设备维修 1、每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业或业主委员会，落实维修资金。每二月巡视一次楼房单元门、楼梯间通部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施，每年10月份安排一次共用部位门窗检修，使其保持基本完好。 2、房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实施有偿服务（具体范围、价格双方约定），服务态度良好。 3、共同设施设备良好，运行基本正常，无事故隐患，有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 4、房屋外观基本完好，无较大缺损；屋面每年检修一次，屋面排水基本畅通。 5、共同楼道灯无安全隐患、无长明灯。 6、共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染隐患。 7、道路、停车场（棚、房）及其它共用场所（地）基本完好，保持整洁。 8、消防设施完好无损，随时可用。 9、井（池）盖板、管道损坏能及时修换。 序号 项 目 服 务 标 准 5 基础台帐资料管理 1、业主公约、房屋装饰、装修管理规定等各项制度完整。 2、有一定的房屋档案资料，分类成册，查阅方便。 3、经营管理资料（如住房档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金交纳与支取记录、业主委员会对服务标准的考核意见等），逐步建立和完善，各项措施落实。 6 房屋装饰装修管理 1、装修管理制度较好完善，物业管理公司与业主（使用人）签定装修服务合同，并已告知业主（使用人）装修管理规定及注意事项。 2、业主或房屋使用人装修手续齐全，无危及房屋结构的装修现象。 3、外墙或屋面安装的设备或构件无重大大隐患。 4、能及时制止违章装修、乱搭、乱建、擅自改变房屋用途现象，积极向有关部门举-报，配合有权部门处理。 7 环境秩序 1、小区出入口设有平面示意图，标示准确，房屋楼号、单元号完整，每年检查修换一次。 2、流动摊点、小商贩、拾（收）荒者进入小区能及时驱逐。 8 车辆看管 1、车辆管理制度较完善，措施落实。 2、外来车辆进入小区有记录，且基本完整，车辆收费合理。 3、非自动车停入有序，无占绿地现象。 4、车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。 9 社区文化活动 1、小区订有文明公约、业主公约、精神文明建设制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。 2、能配合街道做好社区精神文明建设相关工作。 10 综合管理 1、小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项制度基本完善，有严格的内部管理制度和岗位考核标准。 2、管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业人员持证上岗佩戴明显标志，工作规范、作风严谨和蔼，能开展多项便民服务措施。 3、物业管理项目负责人名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置予以公示。 4、建立财务公开监督制度，每半年召开一次物业管理公共服务费收支情况会议。 射阳县普通住宅物业管理服务等级标准（二等） 序号 项 目 服 务 标 准 1 安全巡查 1、有经过境培训的专业化安全护卫人员，巡逻及管理制度落实。 2、安全护卫人员统一着装，当班时佩戴标志，熟悉辖区情况，认真负责。 3、不能完全进行封闭管理，主出入口24小时有人值守，临时出口规定开放时间，开放时间有人值勤。 4、24小时巡查小区，服务项目基