新人培养流程标准规范(店铺员工).docVIP

飞 力 体 育 店铺新员工入职实习培养跟进流程及标准 此流程旨在为领班（店长）对店铺新人入职实习培养的跟进教授作为标准参照。请领班（店长）贯彻执行，如有建设性建议请直接与人事行政部沟通，经采纳的建议将给予奖励。 五天试用期流程： Day1（第一天）： 热情迎接新人；介绍同事及工作环境；消除隔膜。 新人来到陌生的工作环境势必会感到紧张和拘束，店铺人员的态度在很大程度上决定是否给新人良好的第一印象和团队融入感，所以第一天应该以亲和的态度迎接新同事。不要急于教授具体产品知识，更不要急于安排具体工作给新人或要求加班。（第一天在商场店报到的新员工适宜安排中班，在地铺店报到的新人适宜安排早班。） 确认新人基本情况：根据人事行政部出具的《导购试用审核表》，对新员工基本情况进行落实，包括住址、电话、证件等。 互识：介绍自己及店铺所有员工给新人认识并对新员工表示欢迎。 工作环境认知：A：介绍店铺基本情况并带领新人参观如收银台、试衣间、仓库、休息区、洗手间位置； B：介绍店铺所在商场（地铺店介绍所在街道）包括商场上下班时间、打卡位置、员工通道出、入口及路线；介绍商场餐厅位置、洗手间位置、收银台位置、楼层办公室位置、茶水间位置并带新人看一次。 C：介绍上下班的公交线路，去公司的公交线路，介绍商场餐厅以外的其他用餐参考地点。 4、接下来就可以让新人在卖场上自己随便走走看看，并要求他（她）观察自己或老员工是如何工作的。 5、下班前明确告诉新员工第二天上班时间。 Day2（第二天）：安排迎宾，观察工作态度。 通过第一天的接触和了解，新员工应能逐渐摆脱紧张和陌生的感觉，可以开始安排基本业务接触。 让新员工参加班前会（早班或晚班均可），让新员工感受团队工作安排及形式，融入团队。 向新人介绍本品牌的基本情况。如：品牌名称、标志基本含义、成立简介、属地、定位、基本市场价格政策等。 由领班（店长）或老员工示范标准迎宾用语及迎宾姿态，安排新员工学习迎宾，（专卖店可安排新员工站门头，但时间不易过长，一般10分钟换一次）。 继续让新员工观察自己或老员工的工作（在班前会上应该提醒老员工注意做好带头示范作用）。 在人多时可让新人帮忙照看卖场及协助照应顾客。 继续给新人介绍一些基本的工作纪律及注意事项，例如不要弄错上下班时间及不要走错员工通道、充电时间不要超过30分钟、不要在卖场饮食等。 Day3（第三天）：继续观察，了解商品。 到了第三天新人应该已经基本熟悉同事和环境，可以开始接触简单工作。 继续让新员工迎宾，锻炼其服务用语，培养服务意识。（仍然每十分钟换人） 在换岗的时候，可以让新员工简单了解卖场商品的三大类分别有哪些东西，并告诉新人正确将商品简单命名并写在材料纸上，如：有短袖T恤、有运动长裤、有圆领文化衫、有短裤、有双肩背包、有袜子……。 继续让新人了解一些日常规章制度，如工作姿态、仪容要求、工服发放之前的着装要求。 关注员工三天以来的表现，询问新人是否适应工作。 Day4（第四天）：服务意识检测，制度接触。 通过三天观察，态度是否端正可以有基本判断了，对于态度优秀的员工可以给予鼓励，对有点问题或出现问题的员工给予指正。 开始跟员工介绍球队式服务，了解球队队式暗语，增加工作乐趣。 继续在开店前期安排新人迎宾，进一步观察及强化服务意识。 开始让新人学习《飞力公司店铺管理制度汇总》，并对重点章节作适当讲解。 让新员工学看商品吊牌，了解商品名称、尺码及商品价格，了解基本价格政策（无活动按吊牌价格销售，不随意打折） 5、教新人学会认知商品尺码。 6、如商场开始明确要求新人办促销证，通过三天基本观察的新人可以开始准备办理促销证。 Day5（第五天）：录用确认。 今天是五天试用期的最后一天，新人过了今天即表示通过试用观察，可以入职录用。下班后领班应该与新人进行面谈，告诉新人是否通过五天试用期： A：对于表现良好的员工给予肯定和鼓励，并要求其保持和进步； B：对于态度基本端正但存在小问题的员工应该指出其问题，并给出改正建议； C：对于不合适的员工应在五天内明确告知其不合适的原因，并第一时间通知人事行政部，后通知新人停止试用。 新人第五天下班后，领班（店长）应填写好《导购识用审核表》并于第一时间交公司。 继续熟悉商品，完整地让新人讲述出店内商品小类名称。(能讲述出中文名称即可) 让新人观察了解货架、道具及商品展示形态。 让新人继续观察并协助自己或老员工，要求其能够亲切招呼顾客，要求新人学习简单接待顾客，回答顾客基本问题：如是否有活动，商品是否可以打折，价格多少、尺码需求。 开始让新人准备办理健康证、上岗证。 通过五天试用期后新人正式录用入职 一个月实习期流程： 第一天： 明确告诉新人进入实习期表示已经被正式录