新人入职教育培训班操作标准规范.docVIP

合众人寿保险股份有限公司 新人入职教育培训班操作标准 一、实施纲要 培训班目的 通过学习，使学员了解寿险行业的特点，特别是行业发展的巨大潜力，帮助学员树立坚定的从业信心； 通过学习，使学员了解合众人寿的企业文化，包括文化理念、企业精神、经营理念等； 通过收集身边的小故事，启发学员感性地理解寿险的意义与功用，真正相信寿险业是体现责任与爱心的事业。 培训班目标 5分钟生动地讲述寿险的意义与功用； 3分钟介绍清楚公司的文化，重点是“和合”寓意。 培训班精神 学习、选择、改变 培训特点 寓教于乐，通过各种活动的开展，逐渐提升学员的参与度，营造和谐氛围，建立公司认同感和团队的归属感； 成功人士的经验分享； 班主任和助教以及主管要对新人特别地关心与关注。 实施单位 分公司培训部。 培训时间 三天。 诉求成果 学员留存率95%以上。 二、前期准备工作 特别提示 本期培训班学员资料使用颜色为浅蓝色。 每天早晨和下午上课前，助教须提前20分钟播放滚动投影和音乐，所有课间休息时间均须播放滚动投影和音乐。 每次课前助教须提前一分钟播放上课音乐，学员听到上课音乐后应立即归位，站立鼓掌直至上课音乐停止。 每个讲师走上讲台和走下讲台均需有上台音乐伴奏。讲师走上讲台后音乐最好持续20－30秒钟。 每天早晨和下午上课前，学员应提前5分钟进入教室。 助教必须提前一天与授课讲师联系，并安排好讲师迎送、接待工作。 每次课前助教应为讲师准备好饮水。 班主任应在课前为讲师做介绍，课后做课程总结，并感谢讲师。 培训通知下发 新人面试通过后，由所在营销服务部人管或训练专员发放《新人入职教育培训通知书》和《步步为赢－－新人入司指导手册》，通知培训时间、地点和培训相关要求。 教室的安排与布置 根据学员的人数，选择合适大小的教室，教室周边墙面张贴公司介绍、logo等宣传资料，体现公司企业文化。还要留有作业发表的版面；座椅按授课式摆放，同时要便于分组，组别、桌牌事先用双面胶或透明胶粘贴好。 音响的要求比较高，音响要有和电脑匹配的接线，事先要进行调试，白板、投影仪、投影幕的摆放。 授课讲师的安排 在讲师的选择上，我们本着“名嘴一定是在新人班”的原则，让新人在入司之初得到正确的启蒙，并树立信心；同时，在开班前五天确定班主任和助教，并依据标准课程表和讲师擅长课程确定讲师。各人的工作分工详见公共资料里的教务安排表。每次开班前由班主任召集所有授课老师开训前讲师沟通会，主要沟通培训班的目标和要求，及每堂课程授课的具体要求；另外要注意地是：一定提前发出讲师授课邀请函、教案，并要将所有邀请讲师的手机号码收集备用。 在培训班的组织过程中，对邀请讲师的安排是十分重要的，要提前联系上课的时间、讲师到达的时间，事先做好接待的各项准备工作。 各种表格的准备 准备签到表、请假单、学员分组表、学员受训评分表等，便于培训过程管理及训后培训档案的整理归档。 各种音像资料的准备 课间音乐（流行排行榜、励志歌曲、喜庆音乐、DISCO音乐等）、颁奖音乐、上课音乐、教学音乐。 资料的准备 胸卡、 笔记本、签字笔、学员手册、桌牌、胸牌、结业证书、荣誉证书、培训专用章、资料袋、学员自然情况一览表（两份，领导和班主任）、按照参训学员人数领取相应的笔记本、结业证书、成长旅程等。 教学器材的准备 白板笔、白板擦、麦克电池、杯子、横幅、透明胶、剪刀、美工刀、订书机（订）、双面胶、手提电脑1部、投影仪、投影幕布、白板、激光笔的准备等。 三、培训班的操作 友情提醒： 所有带班老师头天晚上注意保证充足的休息，以饱满的 精神迎接新学员的到来！ 开训前一天：训前准备会，培训教室的布置，音响设备的调试等。 第一天： 7：30～8：00 准备工作 班主任、助教到达培训教室，准备签到处，包括签到表、学员卡、资料等，安装调试好电脑及投影仪、准备好音响话筒，并再次审视教室的布置，及时调整。 8：10～8：30 播放滚动投影和音乐。（滚动投影各机构可自行开发，总公司征集优秀制作） 8：30～8：45 报到 前期通知学员时，务必强调时间观念,务求准时。 8：45～9：30 班务活动 按班务投影片的流程进行。（班主任要对流程非常熟悉） 以小组为单位进行学员自我介绍时，注意时间掌控，同时提醒学员学习前面讲师所做的自我介绍。 学员竞选班长并发表一分钟自荐演讲后，候选者暂时离开教室，由台下学员进行投票，完毕后记住得票多的人选，然后一定要将票数擦拭干净，再请候选者进入教室。新担任的正、副班长进行就职演说。在整个培训班的过程中要充分发挥班委的功能，让学员更多地进行自我管理。 选举组长，起组名、组呼。 学习“问好”及“爱的掌声”。 教唱《培训之歌》、介绍上课音乐，并请学员试听。 班主任宣布培训纪律、作息时间，提出要求与希望（新的组织、新的团队、力