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如何维护消费者权益 一：资料 一、中消协确定今年的年主题是什么？“消费与服务”。09年的是消费与发展 二、 “消费与服务”年主题的涵义在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。“消费” 是促进经济平稳较快发展的前提和保障，要扩大内需、扩大消费。“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；满足人民群众日益增长的物质文化需要，扩大消费。保护消费者合法权益，例如打假。改善抑制消费因素，居民住房、教育、医疗消费过重，影响了消费支出。同时也要注意环保。二是服务经济发展；扩大消费需求，从而扩大内需，推动经济发展。就要做好消费维权工作，强化消费维权理念，三是服务社会和谐。 二：图片 三：调查报告 　　转变消费观念 倡导低碳生活方式 　　当前，不少消费者的消费意识已经开始转变，从节约水电、降低能耗、减少具有污染性材料的使用等日常小事入手，不断培养文明、责任的低碳消费方式。但仍有不少人对低碳消费观念还比较模糊，长期以来形成的生活习惯和消费模式在短时期内还难以改变。湖州市消保委为进一步了解广大消费者的低碳生活方式，倡导全社会树立低碳的文明、责任的新消费理念，推动资源节约、环境友好型社会建设，促进经济的可持续发展。日前，联合长兴县消保委组织开展一次低碳生活方式消费调查活动。 　　一、基本情况 　　为使调查活动客观、真实、准确，湖州市消保委、长兴县消保委选调25名社会监督员组成10个调查小组分别在湖州市碧浪湖、长兴县台苑新村等11个社区和部分机关采取问卷的方式开展调查，共发放问卷460份，回收有效问卷446份，回收有效率96.95%。在被调查的446位对象中，年龄均分布在20岁到70岁各个年龄段，其中男性有262位，女性有184位。 　　二、调查结果分析 　　通过此次调查，我们对人们的生活习惯和消费模式存在的问题有了深入的了解，主要有以下四个方面： 　　(一)对“低碳生活方式消费”认识模糊。低碳消费是实现低碳经济的最重要内容之一，与我们每个人的生活息息相关，但从此次调查结果中反映有27.58%的人对“低碳”这个词的意思不知道;有42.83%的人对“低碳”这个词的意思听说过，但具体不了解;知道“低碳”这个词意思的问卷只有29.59%的人。在受调查的对象中只有30.4%的人认为低碳消费与我们的生活密切相关，而26.46%被调查者认为“低碳”是政府的事，与自己的生活关系不大，其余的被调查者认为“低碳”与我们的生活有点关系或只是在某些方面。 (二)不注重节约的现象比较普遍。据有关部门统计，若节约一度电，就相当于节约0.4公斤的标准煤和4升的净水，还可减少大约0.27公斤的粉尘和0.037公斤的二氧化硫等排放。此次调查中，占1/5被调查对象在节水节电方面没注意过，很随意的用;近一半被调查对象在节水节电方面有些注意，但不严格;仅占1/3被调查对象注意节水节电。据有关资料：一件衣服从采购布料、加工、运输、销售，最后穿在人们身上有漫长的过程，其间的碳排放惊人!调查显示，有227份调查问卷每季度购买衣裤在3件以上，占50.89%。 四：调查表 3.15消费者权益保护调查表 1.您的性别A 男性 ????????????B 女姓2.您或者您身边的朋友受骗上当过吗？A有 ???????????B没有3.您正当的消费权益得到维护了吗？A 有 ?????????B没有4.您觉得通过法律途径能讨回权益吗？A 能 ???????????B不能5.您一般会到哪一类店里去买商品？ A 专卖店 ???????B 网上购物C 一般的店铺6.您在付款的时候有收收据的习惯吗？A 有 ???????????????????B 没有7. 您在消费时注重的物品的A品牌 ???B质量 ???C 外观8.如果您在消费时遇到与利益冲突的时候，是否会选择法律途径A会 ???B 不会9.你觉得广告宣传对你消费方向的影响大么？A大 ????B比较大 ????C不太注重广告宣传10.你在购买物品时，是否会看保质期，出厂日期，生产日期？A会 ??????B 不会11.你知道维护消费者权利的