第六章 打造高绩效管理4862357.pptVIP

R——关联性(Relevant) 考核指标是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。 举例： 以酒店前台服务岗位为例，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习质量管理中的“六西格玛”，就违背了该原则。 五、360°考绩法 360°反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价，是指帮助一个组织的成员(主要是管理人员)从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。 六、平衡计分卡 企业实施平衡计分卡的七个步骤 建立公司的远景与战略 建立四类具体的目标 找出最具有意义的业绩衡量指标 加强企业内部沟通与教育 确定每年、每季、每月的业绩衡量指标 将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩 采用员工意见修正平衡计分卡 员工对绩效考核的六大疑惑 1：拿到这样的考绩，我很惊讶！ 2：这到底是怎么评出来的？ 3：公司根本不重视评估！ 4：他的考绩怎么可能那么好？ 5：我做的才不只这些 ！ 6：他又不知道我做得好不好 ！ 绩效考核实践中存在的问题及对策 抵制考核 评价标准的不清晰 评定者产生的问题 评定者产生的问题 （１）晕轮效应 （２）宽松和严厉倾向 （３）趋中倾向 （４）近期效应 （５）对比效应 案例：索尼在中国的绩效管理 5P评价体系： Person(个人) Position（职位） Past（过去） Present（现在） Potential（潜力） （Performance） 业绩 （Promotion） 晋升 （Pay） 回报 对立式讨论 辩论主题一：360度绩效考评法是否适宜在中国企业推广 正方观点：360度绩效考评法适宜在中国企业推广 反方观点：360度绩效考评法不适宜在中国企业推广 对立式讨论 辩论主题二：平衡记分卡法是否适宜在中国企业推广 正方观点：平衡记分卡法适宜在中国企业推广 反方观点：平衡记分卡法不适宜在中国企业推广 辩论程序 （1）主持人宣布辩题，介绍对立双方的观点 （2）正方发表看法（4分钟） （3）反方发表看法（4分钟） （4）自由辩论（16分钟-20分钟） （5）反方总结（4分钟） （6）正方总结（4分钟） （7）点评人点评（4分钟） （8）评委亮分 开放式讨论— 通用电器公司员工考核体系的评价 材料来源：廖泉文教材第165页 讨论问题： 1）5个等级的划分合理吗？ 2）对于仅仅获得及格的员工应如何帮助他们达到良好？ 3）对于不合格的员工有哪些处理方法？ 4）被考核为杰出的员工应该晋升吗？如果没有适当的职位提供给他们，如何留住他们？ 如何设立考评能力的指标？ 能力考评是根据职务说明书对从业人员的要求，对员工应 具备的能力素质进行的测评。 能力考评的项目 1）经验阅历 2）知识 3）技能熟练程度 4）判断能力 5）理解能力 6）创新能力 7）改善能力 8）企划能力 9）协调能力 10）研究能力 11）计划能力 12）领导能力 13）沟通能力 2、态度考评 1）为什么要考核态度？ 相同能力下，态度成为影响工作表现的重要因素。 2）态度的考评项目 3）最好转化为行为指标 考评项目 重点观测内容 积极性 经常主动地完成工作任务，不用指令，自主自发地努力工作。 工作热忱 以高度的热忱面对挑战，不达目的不罢休 责任感 自觉尽职尽责，遇到困难不屈不挠，对自己和下属的工作，自始至终表现出负责任的态度。 纪律性 遵守有关规定和指令，忠于职守，有秩序地工作。 3、业绩考评 1）考评的重点？ 行为的结果 2）考评的项目 及重点 考核项目 考核重点 任务完成度 依据公司战略方针，保质保量地完成了原定的计划目标 工作质量 工作过程和工作成果均达到了标准的要求 工作数量 在给定的期间内，业务处理量或额度达到标准，工作速度和时效好 其他方面 实例：东莞碧海酒店绩效考评设计 除餐厅服务员、团宴销售人员外，酒店的所有员工不分部门和工种，只分成两大类来进行考评。一类为管理人员，一类为一线员工。为此酒店行政人事部设计了两份绩效评价表。(如表3一4，表3一5)其中管理人员的评价表分别从工作业绩、工作能力、工作态度三方面设计了相关的评价内容。 四、绩效考核原则和基本形式 （一）绩效考核原则 1、全员考核 2、程序自下而上（基层-中层-高层） 3、可操作性，客观、可靠、公平 4、一定的透明度 5、考核结果与被评者见面 （二）绩效考核的基本形式 1、直接上级考核 2、间接上级考核 3、同事评议