国企公司员工手册（绝密）.doc

员 工 手 册 STAFF HANDBOOK 二OO九年十月八日 标 题 总经理致词 版 本 第 1 版 版 次 第 0 次修改 页 码 共48页第1页 受控文件 编 码 执行主体 监督主体 考评主体 本《员工手册》按上级公司的有关规定，汇编了公司的行为准则、经营理念、相关的规章制度和员工的权利、义务、责任与行为规范等，结合内外部市场变化，以期使全员同心、步调一致，与时俱进，为共同的目标——公司和个人的美好明天而奋斗。 “以人为本、依法治理”是企业赖以生存和发展的基础，这不仅体现在企业经营的战略，更体现在企业各项管理规章与制度通过《员工手册》对全体人员行为的规范、约束、执行引导和激励，从而提高客户满意度，增强企业竞争力。所以说，《员工手册》对于一个企业，尤其是一个迅速发展的企业，其重要性是不言而喻的。 各位员工，我们都是怀着对未来的美好憧憬来到大家庭，来到。作为公司的总经理，我将履行我的职责，严格遵守公司的规章制度。同时，我也要求我们的每一位成员都能够严格自律、自觉执行。我真挚地期待和大家一起，以最大的热忱为辉煌的明天努力，为我们自己美好的未来而奋斗！ 总经理： （签名） 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改标记 处 数 修改/日期 标 题 企业概况 版 本 第 1 版 版 次 第 0 次修改 页 码 共48页第2页 受控文件 编 码 执行主体 监督主体 考评主体 公司按照ISO9001（2000版）国际标准建立了公司质量管理体系，与北京大学、清华大学合作建立了一套符合市场经济条件下的运营机制、人力资源管理机制和客户关系管理机制，进一步提高了服务质量和企业现代化管理水平，公司规模和实力不断增强，公司业绩在华南同行中名列前茅。 公司坚持以安全稳定为基础，以业务为中心，以管理创新为动力，以整体效益最大化为目的，努力实施运输在华南地区的战略目标。恪守“服从上级、服务员工、服务客户、服务社会”的行为准则，以一流的管理、一流的服务、一流的效率，竭诚为国内外客户提供安全、快捷、经济、周到的服务。 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改标记 处 数 修改/日期 标 题 企业精神、行为准则 版 本 第 1 版 版 次 第 0 次修改 页 码 共48页第3页 受控文件 编 码 执行主体 监督主体 考评主体 一、 企业精神 求是创新，图强报国 二、 行为准则： 服从上级 服务员工 服务客户 服务社会 三、 经营目标 依托集运的海运实力，成为华南地区最具规模实力和品牌影响力的综合货运服务代理商和多式联运经营人。 四、 经营理念 以市场为导向，以客户满意为中心。 五、 管理理念 标准化管理 数字化管理 知识化管理 民主化管理 六、 质量目标 安全 快捷 经济 周到 编制/日期 审核/日期 批准/日期 修改标记 处 数 修改/日期 标 题 组织机构、部门职责 岗位职责、任职条件 版 本 第 1 版 版 次 第 0 次修改 页 码 共48页第4页 受控文件 编 码 执行主体 监督主体 考评主体 一、组织机构（附件一） 二、部门职责 （一）市场部 负责区域内市场信息收集和分析，新客户、大客户开发及销售，运价管理，营销网络铺设，营销人员的考核和指导，所分管网点的管理和协调，航线设置申请，舱位统一协调，客户关系管理。 （二）客户服务部 负责客户关系的管理，为客户提供服务，老客户的维护，建立分销渠道，负责货代操作，为公司各分支机构提供在广州地区的货运服务和操作。 （三）单证部 负责区域内进出口、内贸单证业务的指导和制作、审核，订舱、配载、协助舱位管理。 （四）沿海运输部 负责指导区域内贸业务的营销和管理，维护原有客户，开发新客户，确保市场占有率，区域内贸运输网络的铺设、管理和现场操作。 （五）多式联运部 负责进口揽货，海铁、江海、陆海等多式联运业务和仓储、配送等增值服务的开发，区域内多式联运网络的铺设，项目开发，散杂货揽取。 （六）船代部 负责广州地区船舶现场、调度和船舶服务工作。 （七）拓展部 负责区域内船舶代理业务的指导；负责公共船代业务的工商登记、业务销售、开发，对下属船代公司的业务统计。 （八）箱管部 负责区域内箱管信息、计划调度、现场管理和技术管理。 （九）商务部 负责商务管理、提单管理、协议合同管理、保险理赔及公司商务法律事务，对公