团队建立讲义[打造高绩效团队].pptVIP

團隊的定義 「團隊」(team)是現在企業中最強調的一種工作場合的組織模式，簡單來說，團隊乃是一群擁有共同目標而且： 有互動需要 彼此知覺對方存在 有「共屬一體」的感覺 優點 分享資訊及意見 與人相處的心理需求 專業分工 改進學習及決策步驟 發揮綜效(1+1﹦3) 可以消弭個人偏見 缺點 抑制個人特色 建立團隊耗時費力 所達成的決定可能只是為了讓成員高興而非確實符合目的 團隊壓力的危險性 團隊的規範 每一個團隊皆會形成一套規範其成員行事的方 法，以及擁有相近的價值與信念，這些準則、範式，便可視為團隊的集體個性。團隊規範包含甚廣,工作效率、成果品質、與其他團隊的互動方式，都算的上是規範的一部份。當成員對團隊愈認同，則愈願意遵循團隊的規範 團隊的內聚力 團隊內聚力隨外界壓力相伴而生成的，低內聚力的團體多半是紀律鬆散、組織零碎，而高內聚力的團隊則整合完備，也不易受外在影響。所謂的整合，可指成員對團隊目標認同及支持程度。 找出團隊的位置 外在環境 目標與管理 內部結構 團隊中的人—團隊成員個人 做事以達成目的—工作 與外在環境相處—整個機構 與團隊外部的人相處—顧客 1 2 3 4 工作 人（成員） 誰？技能為何？動機為何？團員成員 所要求的關鍵工作為何？系統為何？工作／程序 環境／資源供應者？資源可獲得否？市場在哪？ 顧客他們是誰？ 需要什麼？ 1 2 3 4 團隊的位置：查檢表 目標與管理 外在環境 內部結構 工作 人（成員） 團隊的溝通 溝通循環： 1.尊重的傾聽 2.澄清你的瞭解 3.提出你的觀點 4.確認對方瞭解你的觀點 決策程序 權威決策 少數決策 多數決策 共識決策 無意議決策 共識決策 透過集體決策來達到團隊共識，需注意： 1.多傾聽隊員的意見以做正確的判斷 2.從更寬廣的視野，來幫團隊做決定 3.充分表達意見，直到彼此達成共識 4.盡量避免少數服從多數的方式來解意見歧異 5.傾聽時，考慮隊員的感情與團隊的互動 共識決策的風險(一) 過度自信，以致採取高於公司所能承擔之風險決策 停留在過往的刻板印象，忽略外在競爭的消長 將情緒化硬加上理由以表示係理性決策產物 過份優越感以致不承認自己的錯誤 共識決策的風險(二) 成員怕破壞團隊的和諧，擱置自己獨特見解。 排拒或奚落不同意見及創新想法 將成員之沈默視為同意，且未經深入討論便徑下決定 由把關者專門負責不同意見之消音極團隊規範來考核成員 團隊問題解決的程序 內容 – 問題的背景為何？ 目標 – 目標是什麼？ 分析 – 什麼因素會影響團隊達成目標？ 選擇 – 團隊要達成目標有哪些不同的方法？ 計畫 – 要如何才能最有效的做活動？ 溝通 – 每個人應該知道多少？ 執行 – 現在就做！ 監督／檢討 – 如何能做得更好？ 卓越團隊的特徵 主要特徵歸納如下： 對團隊的獻身投入精神 達成共識做出決策 處理衝突和鼓勵創造性的思考 有效的討論程序 授權團隊的特徵 信賴員工的能力 學習意願強 寬容與諒解 信任 平等 卓越團隊三要素 要訂定非常明確的目標，讓大家對於目標都沒有疑問 要挑選好的成員，也就是具備達成團隊目標必要技巧和能力的成員 要鼓勵追求卓越的表現與標準 卓越團隊的三困擾 如何凝聚高昂的團隊精神（使命感）、認同感 如何營造互信的合作氣氛 如何爭取外界的支持與肯定 * *