保险业移动信息化解决方案V.doc

PAGE 4/ NUMPAGES 11 人寿保险行业 移动办公信息化解决方案 中国移动集团辽宁分公司 2010年6月 一、项目概述 从2003年开始，保险行业市场逐渐火爆，保费收入每年增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。据计世资讯(CCWResearch)的研究结果显示，2006年保险行业的IT投资规模投资额达到12.9个亿，与2005年相比，增幅达18.3%；2007年保险行业IT投资将达到14.7亿元，同比增长14%。在2007年保险业IT投入增大的情况下，国内保险公司的IT建设也大大提速。 2007年保险信息化的新趋势还体现在IT厂商要应对需求及时转换。随着业务的发展以及市场竞争的日益激烈，各保险公司的业务模式正由以保单为中心，以产品为中心向着以客户为中心的方向转换。这就要求保险行业的IT厂商必须紧跟用户业务需求的变化，及时转换产品研发方向，使得提供给保险公司的软件产品也由以保单为中心转换到以客户为中心。 由于保险行业多元化的发展趋势，为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，个性化的特色服务势在必行。保险行业拥有大量客户群，但如何使庞大的客户数据库中的数据“活”起来，以及提高客户对保险公司的忠实度，确实是摆在眼前的一大难题。保险行业MAS移动信息化解决方案是面对此类问题很好的一个解决方案，它针对保险行业的行业特点，面对行业中不同的业务需求，充分提炼了移动行业应用中通用性与个性化的需求，使得短信、彩信、WAP等功能方式的移动业务应用与行业业务相结合的快速实现和规模推广成为现实。 如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用手机终端这一便捷的通道？同时又如何结合保险行业自身业务需求，有效的与OA、保险业务系统等进行结合，辅助推进保险公司办公和客户服务方式？这些问题成为我们要解决的关键问题，保险行业MAS移动信息化解决方案使这些问题迎刃而解。 二、需求分析 2.1 客户类型 保险行业从业人员众多，客户分散，其服务的对象非常广泛，但是从业务应用的角度而言，分为两大类，一个是对内业务，一个是对外业务；从用户类别上，主要分为四大类，包括保险公司职员、保户、保险代理人。具体如下图所示。 保险公司员工对内应用 保险公司员工 对内应用 保险 保险办公系统 客户类型 客户类型 保险代理人 保险代理人 对外应用 对外应用 保户 保户 保险公司职员：是指保险公司内部的工作人员，如展业人员、管理人员、系统维护人员等等。 保户：是指在保险公司投保的客户，该客户享有公开信息的获得能力。 保险代理人： 是指在保险公司注册，能否发展投保客户的代理人，帮助客户了解各类险种知识，并代理完成相应的投保活动。 由于所面对的客户群体不一样，其需求和关注的焦点也不一样的，这就需要针对不同群体分别进行分析。 2.2 需求分析 2.2.1保户 保户是保险公司客户信息服务的主体，保户在投保过程中需要即时了解保险的各类知识、同时能够及时的了解投保进度，另外还包括理赔通知、保费催缴、投诉意见等 2.2.2保险代理人 保险代理人是连接保险公司与保户之间的桥梁，一个方面要实时方便的了解保险公司险种变化情况以及投保进展的查询，另外需要现场完成对于保户的信息传递，包括实时保单受理、保户关怀、投保进展查询等 2.2.3 保险公司职员 保险公司职员，需要及时了解保险公司的一些动态信息、现场针对保户的服务、同时有移动办公的需求，要求能够及时的处理各种公文、审批公文、收发邮件、查询通讯录等等；另外，保险公司的IT维护人员也要及时了解各个IT系统的运行情况、最新的故障信息等。 三、功能设计 3.1随E行移动办公解决方案 为了帮助实现保险公司移动信息化，为保险公司打造了一整套移动应用解决方案即“保信通”，基于移动终端（手机、PDA），利用中国移动的行业应用网关短信功能，移动代理服务器（MAS）等网络资源和服务能力，让保险公司以及保户通过手机就随时随身、经济快捷安全地享受移动展业、承保、理赔等服务。系统方案如下： 业务特点 广域覆盖——只要拥有一台笔记本电脑和一张GPRS网卡，就可在全国范围内使用 HYPERLINK /view/9063.htm \t _blank 无线上网服务，随时随地浏览互联网或查询电子邮件等信息。 　　永远在线——通过GPRS进行无线上网，客户可以一直与互联网保持连接，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间就能登陆至互联网。 　　选择多样——在有WLAN覆盖的区域，您可以根据自己的需要，手动选择GPRS或WLAN中的一种上网服务，也可以自动切换到WLAN上网服务。 　　交费方便——使用随E行的费用可按照客户要求计入到手