医信通项目方案.docxVIP

PAGE PAGE 10 白山市矿务局医院医信通项目方案 一、项目背景： 医疗行业中的各种大小医院，承担着医疗、科研、保健康复的任务。医院的信息系统通过多年的建设，一般已稳定运行，为医院的日常工作提供强大的支持。在医院的临床、科研、行政管理与决策等各个方面发挥着越来越大的作用。有部分医院还建立医院网站向外界发布医院信息和开展网上挂号业务。 常见的系统有门诊管理系统、住院管理系统、B超及内镜影像系统、检验信息管理系统、总务仓库管理系统、设备仓库管理系统及医院网站系统。 服务成为现代医院最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。 作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为医院向客户提供服务的主要通道和手段。另外，医院内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但医院内部、医院与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。医院短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为医院在新经济时代制胜提供了保障。 如下图所示： 二、系统特点 医院短信应用平台在诸多方面满足了医院的要求，具体来讲它具备以下优点： 延伸式服务服务更具亲和力 搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使医院服务和形象宣传更加有效。 个性化服务与你的上帝一对一 医院短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。 互动式服务与客户共同创造价值 创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。 降低服务成本、提高服务效率 以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。 三、使用范围 内部人员 对于医院的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。 外部人员 利用信息发布平台建立成一个为医院用户服务的移动信息服务窗口，医院所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。 目标 ·实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。 ·为医院办事、为医院服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。 ·提高服务满意度，增加办事透明度。 四、功能需求 ·系统的系统管理员有管理所有用户和用户业务分配功能。 ·短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。 ·短信系统和医院各业务系统一起协同运作。 医院短信典型业务： 会议通知、短消息群发 拥有权限的用户在网页上，可群发或单一发送指定消息。实现会议通知或内部交流。 五、系统功能介绍 收入汇报 在每天医院财务部门结账后，通过mas服务器与医院的数据库相连接，定时自动的向院长及科室领导的手机中发送短信息，信息的内容包括当天医院的总收入以及各个科室的收入情况。 “收入汇报”便于医院院长及各部门主任等领导了解当日各科室的收入情况。省却了繁琐的搜集、汇报流程，大大提高了各科室的工作效率，同时也便于对医院工作的下一步计划和实施。 每日清单（押金余额提醒） 住院病人在办理住院手续的时候，都会预交一笔住院押金，在住院期间，每天都会收到前一天的消费清单，清单上列示了消费的明细项目内容。在此清单的基础上，可以通过mas平台与住院管理系统的配合使用，通过短信通知患者每天的消费额，余额，续费提醒等内容。 “押金余额提醒“本着对患者负责的原则，尽可能及时方便的让患者了解自己的消费清单及余额，既减少了医患之间不必要的纠纷，也避免了欠费给患者的治疗带来的不便。同时也提高了医院整体的声誉。 检验、检查结果领取通知 患者在医院就诊时，经常会需要进行各项指标的检验，用以确定患者的病情的详细情况，往往在等待检验结果的过程中，由于检验的项目不同，需要的时间也不同。为了让患者在检验结果等待过程中不浪费时间，可以在检验结果出来时，通过短信发送提醒通知，告诉患者及时到医院领取化验结果。 “检查结果通知”主要从患者的角度出发，考虑到检查完毕后等待结果的时间有长有短，会耽误患者的正常工作，“短信通知检查结果”完