摩高服饰专卖店店长工作制度手册.doc

第 PAGE 7页，共 NUMPAGES 35页 类别：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店主、店长 前 言 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 目 录 第一章 前言 第二章 店长岗位描述 第三章 日常运营管理 第四章 销售管理 第五章 精细化商品运作——科学订货 第六章 精细化商品运作——商品库存 第七章 店铺物流运作指引 第八章 店员管理 第九章 商业报表 第十章 有序化货品处理 第十一章 顾客管理 第十二章 咨询管理 第十三章 推广 第十四章 投诉偷窃应对 第十五章 市场调查 第十六章 突发事件处理 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为摩高专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在摩高专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样摩高能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上摩高的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重他人、公平待人 帮助员工成功、使员工发挥所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 类别：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店主、店长、经理 店长岗位描述 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 以店长为核心的店铺管理模式，店长必须遵守公司的各项规定，按照以店长为核心的店铺管理模式具体内容运作店铺，与公司签订经济责任状，承担相应的经营责任。 按照经济责任状，分解完成销售指标与利润指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对形象顾问的工作进行考核。 安排每日形象顾问的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助区域经理处理与改善店铺运作中的问题。 有效控制店铺日常费用。 协助市场专家定期提供市场流行款式及颜色走向。 分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况及推广活动 登记提供每周店内客流量的资料。 负责每季店铺货品的订货、及40%的网络订货。 对经营店铺的人员、货品、核定的流动资金、设备在公司的规定范围内有合理的使用权 协助财务做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属形象顾问及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导形象顾问安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导形象顾问做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促形象顾问做好售货服务及顾客投诉处理。 对市场的信息进行分析、整理及处理。(竞争品牌的款式、价格、推广、形象、竞争者策略的转移) 按店铺需求，结合市场信息，制定合理的推广计划。 督促形象顾问完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 对人员招聘，录用，及新进员工的培训。 激励形象顾问的工作积极性，组织销售PK赛，团结一致，以身作则，在工作中起模范带头作用。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为形象顾问，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 类别：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店主、店长、经理 日常运营管理 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 2013-09-23 营业前 监督员工在店铺日志上签到； 员工工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆；（工服必须到店后才能更换） 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排 早会流程：1.检查员工的仪容仪表；2.昨日营业目标完成情况陈述；3.卖场货品推广重点及活动的安排； 4.新品上市、重点产品FAB的培训；5.本班的目标分解；6.清洁卫生的分配及交叉检查；7.陈列的维护，讲解搭配；8