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第一章 公关关系概述 （一）公共关系的内涵 （二）公共关系构成要素 （三）公共关系的产生和发展 （四）公共关系的功能 一、公共关系的内涵 1、具有代表性的公共关系定义 2、公共关系的内涵 3、与公共关系相关的 “关系”概念 4、公共关系的本质属性 5、公共关系的研究对象和内容 1、具有代表性的公共关系定义 Ａ、管理说 Ｂ、传播说 Ｃ、传播管理说 Ｄ、咨询说 Ｅ、关系说 Ｆ、协调说 Ｇ、形象说 2、公共关系的内涵： 所谓公共关系，就是一定的社会组织(或个人)为了促进相关公众对他的理解、合作与支持，塑造良好形象，通过传播沟通手段，有计划、有目标、持续地影响公众的科学或艺术。 3、与公共关系相关的 “关系”概念 （1）、人际关系 人际关系：个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响关系。 （2）、人群关系 人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 （3）公共关系与广告 4、公共关系的本质属性 （1）、公共关系本质的确定依据和方法 （2）、公共关系的本质属性 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明： 其一、公共关系的“关系”性质。 其二、公共关系的“职能”性质。 其三、公共关系的“学科”性质。 5、公共关系的研究对象和内容 （1）、公共关系基本理论 （2）、公共关系工作原则与方法 （3）、公共关系历史 （4）、公共关系案例 二、公共关系构成要素 （一）、公共关系的主体 （二）、公共关系的客体——社会公众 （三）、媒介 （一）、公共关系的主体 1、组织的基本内涵 2、公共关系的组织机构 3、 公共关系工作人员 1、组织的基本内涵 一般意义上讲，组织是按人或事按一定的要求和规律组合到一起的一种客观存在。 公共关系的组织是人们根据社会分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。其特征有三： 　　　目的性、整体性、动态性。 2、公共关系的组织机构 　　　公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 　　（1）组织内设的公共关系职能部门 　　（2）公共关系公司　 （1）组织内设的公共关系职能部门 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。 有如下特点： 优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低 局限：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 （2）公共关系公司 ---公共关系公司的内涵 ---其类型（两种划分标准） ---公共关系公司的经营范围 ---专业公共关系服务的 特点： 客观公正、专业性强、适应性强、运作成本较高。 3、 公共关系工作人员 　　　公共关系人员指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。 　　（1）公共关系领导人员及其日常工作 　　（2）公共关系一般人员及其日常工作 　　（3）公共关系人员的基本素质 （1）公共关系领导人员及其日常工作 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。日常工作有： 第一、 确定工作目标，制定工作计划 第二、对人力、经费、设备、时间加以预算和分配 第三、领导全体公共关系人员开展工作 第四、内调外联，协调各方关系。 （2）公共关系一般人员及其日常工作 公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。如调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员。 公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。 （3）公共关系人员的基本素质 以公关意识为核心：塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识。 以职业心理为基础：自信的心理、热情的心、开放的心理。 以知识结构和能力结构为支撑。 （二）、公共关系的客体—社会公众 　　1、