管理基础与实务复习提纲.docVIP

《管理基础与实务》复习提纲（1－10章） 注：知识点主要是客观题的考试范围；思考题主要是主观题的考试范围。 绪述 知识点： 管理的含义？P4 管理者的含义及类型P9-11 管理者应具备的三种技能：专业技能、人际技能和概念技能。不同层次的管理者对不同技能需求的差异。P11-12 管理者的素质。P16-17 管理学的研究方法。P23-25 管理理论的产生及发展 思考题： 古典管理理论的主要内容。P36-38 人群关系理论的主要内容。P44 知识点： 亚当·斯密的经济人假设及劳动分工理论的主要内容（什么叫经济人？劳动分工提高生产率的三个原因是什么？）。P34 查尔斯·巴贝奇的管理思想的贡献。P35 科学管理的创始人是泰勒，科学管理理论以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标。P36 理解科学管理的“例外原则”。P38 法约尔在他的代表作中提出的五大管理职能与十四大原则的观点，其中五大管理职能指的是：计划、组织、指挥、协调、控制。P38-41 霍桑实验的四个阶段。P42-44 社会系统学派的基本观点及组织的三个基本要素。P45-46 决策理论学派的西蒙认为：“管理就是决策”，他认为管理者具有“有限的理性，因而主张决策时采用“满意准则”。P46 企业再造的基本思想.P50-51 计划 思考题： 计划工作的过程？P72-74 目标管理的特点？P82 知识点： 计划的含义。P66. 计划的内容:5W1H。P67 按计划所涉及的时间，可分为：长期计划、中期计划和短期计划。P69 目标管理的含义及基本特征。P78 滚动计划法的编制方法：“近细远粗”P84 甘特图法中图表的横轴及纵轴展示的分别是什么？P85 网络计划技术中，关键路线是指网络图始点到终点所耗费时间最长的线路。P86 决策 思考题： 决策的程序。P103－P106 线性规划法解决两类问题。P111 盈亏平衡点 、公式及计算方法。P111-112 决策树法：编制决策树；计算各方案的期望值。P112-113 知识点： 决策的定义。P94 决策的特点。P95 决策的影响因素。P98-99 决策的分类。P100-102 头脑风暴法的含义。P109 掌握大中取大法（乐观原则），小中取大法（悲观原则），最大最小后悔值法的运用，学会表4-2、表4-3的例子。P113-114 组织 思考题： 直线制、事业部制的含义、优缺点及适用范围。P 管理幅度的含义？P135 知识点： 组织的含义。P121 正式组织的含义。P122 非正式组织的含义、产生原因及特点。P 123 工作归类与部门化的常见类型。P126 组织层次与管理幅度的关系。P126-127 直线职能制又称“U”型组织结构，在组织中保持了纵向的直线指挥系统，又设置了横向的职能管理系统。了解含义及特点。P128-129 事业部制的含义及特点。P130 矩阵型组织结构的含义及特点。P131 人力资源管理 知识点： 人力资源管理的含义。P147 员工招聘的方式：内部招聘（内部选拔）和外部招聘。P152 人力资源规划的含义。P154 员工招聘的程序。P154-156 员工培训的程序。P159 绩效评估的内容。P163-164 绩效考核方法。P165-166 360度绩效评估法的含义。P166 薪酬的组成成分。P168-169 薪酬管理的原则。P172-174 领导 思考题： 掌握专制型与民主型领导行为的特点及其区别。 知识点： 领导的含义。P186 领导的基本功能：组织功能和激励功能。P187 领导影响力的分类：权力影响力和自身影响力。 权力影响力又称强制性影响力，它是由社会赋予个人的职务、地位和权力等形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒性。 了解X理论、Y理论的主要内容。P194-195 领导行为四分图理论的两大因素。P198 领导四分图的四种领导行为中哪种效果最佳? P199 管理方格图中横坐标与纵坐标分别表示什么？P199 菲特勒模式中影响领导效果的三种情景因素。P201 途径——目标理论的基本观点。P204 生命周期理论的基本观点及。P204-205 沟通 思考题： 组织沟通的原则。P226 知识点： 沟通的含义。P213 沟通过程的7个环节。P217 沟通的类型。P217-222 按照信息流通的方向：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 按照信息的载体：书面沟通、口头沟通、非语言沟通 按照沟通的途径：正式沟通、非正式沟通 按照信息沟通的方向：单项沟通、双向沟通 正式沟通网络的5种类型（链式、Y式、轮式、环式、全通道式）对应的图形。P222 信息沟通中的障碍。P227-231 激励 思考题： 激励的原则。P245 马斯洛需要层次理论中五大需要层次的主要内容。P253-254 双因素论的主要论点。P257