第六章节、城轨客运组织.pptVIP

第六章 城轨交通车站各 岗位职责及作业流程; 知识要点 1、车站员工票务职责； 2、值班站长岗位职责及作业流程; 3、客运值班员岗位职责及作业流程； 4、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程； 5、安全员岗位职责及作业流程； 6、车站开关站程序；; 一、车站员工票务职责 1、站长（值班站长）： ⑴总体负责车站（负责本班）的票务管理工作，确保车站（本班）的票务工作顺畅； ⑵负责车站（本班）车票、现金、票务备品的安全； ⑶处理票务紧急情况（安排票务巡查工作、处理紧急情况）；;⑷检查、监督、落实车站（本班）员工的票务工作； ⑸必要时，处理乘客票务纠纷； ⑹保管部分备用票务（票务）钥匙； ⑺（监控SC运作）； ⑻（负责补币监督工作）； ⑼（跟踪AFC运作，做记录。）;2、客运值班员： ⑴及时安排钱箱、票筒更换工作、钱箱清点及补币、补票、车票回收盒清理； ⑵保管车票、现金、票务备品和部分票务钥匙，并负责安全； ⑶相应票务报表、账册填写； ⑷负责车站票款解行；;⑸负责每月报表的装订与存档； ⑹监督站务员的工作； ⑺处理与乘客相关的票务事宜； ⑻处理简单的AFC设备故障。 3、行车值班员： ⑴在运营开始前开启SC设备并监控其运作； ⑵监督站务员票务工作；;⑶安排钱箱、票筒更换、补币补票工作及废票筒清理工作。 4、站务员： ⑴引导乘客正确操作票务设备； ⑵负责票务处的票务工作； ⑶检查乘客车票的有效性； ⑷完成相应票务报表填写； ⑸巡视车站AFC设备运作；;⑹处理与乘客相关的票务事宜； ⑺处理简单的AFC设备故障； ⑻完成上级布置的其他票务工作。 二、各岗位工作岗位职责通用标准 ⑴按规定统一着装，挂牌上岗； ⑵上岗时精神饱满，举止规范，态度和谐； ⑶遵章守纪，坚守岗位，服从管理;三、值班站长岗位职责： 值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。 1、行车、客运和票务管理； 2、乘客服务； 3、员工管理；;4、安全管理； 5、员工培训； 6、执法工作。 四、客运值班员岗位职责 1、主管车站客运、票务管理，组织客运服务工作； 2、监控AFC系统运作，负责车票的收发、回收及保管；;3、车站营收统计工作； 4、安排补币、补票及回收箱清理工作，票箱、钱箱的更换及清点工作，保管车票、现金及部分票务钥匙，负责票务备品的完整、齐全和收益解行的安全； 5、协助值班员管理站务员； 6、安排、监督、协助售票员和厅巡的票务工作；;7、在非运营时间统计汇总当日营收； 8、紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务； 9、执行上级部门相关规章制度； 10、完成上级领导临时交办的或外部门需协办的其他工作。 五、站务员岗位职责;1、执行相关规章制度； 2、负责车站售票工作处理与乘客相关的事宜； 3、按规定时间开关售票窗口； 4、严格执行“一验、二售、三找、四清”程序准确发售票卡； 5、负责售票问讯处工作； 6、对无法过闸票卡进行分析，按规定处理；;7、完成相关票务报表填写，准确填写售票员结算单； 8、正确使用设备，确保售票厅内整洁和设备内部整洁； 9、确保票款安全完成上级布置的其他任务。 六、车站安全员（厅巡和站台巡视员）岗位职责;1、总则： ⑴实行属地管理，必须服从值班站长和值班员指挥，执行值班站长和值班员命令； ⑵执行相关规章制度； ⑶注意乘客候车动态； ⑷引导乘客黄线安全线内候车； ⑸列车关门时注意车门状态；启动时注意乘客和列车动态；;⑹遇有清车或跳停时做好乘客解释劝说工作； ⑺车站发生伤亡时，做好取证工作并协助公安人员清理现场； ⑻完成上级临时交办的工作。 2、厅巡职责： ⑴负责站厅和通道巡视； ⑵负责处理简单设备故障，引导乘客正确操作，巡视设备运作；;⑶在站厅、出入口范围发生的治安、客伤事件要及时赶到通知车控室寻找目击证人； ⑷负责站厅、通道设备、设施的安全。 3、站台巡视岗职责： ⑴负责站台巡视； ⑵车门或（屏蔽门）关门时，确认其运作情况；;⑶按规定或应驾驶员要求确认站台安全后向驾驶员显示“好了”信号。 七、各岗位工作作业流程 ◇值班站长： 1、班前 ⑴与前一班值班站长交接，掌握上一班运营情况，早班值班站长参加中心站组织的接班会；;⑵检查上班备用品； ⑶检查“当班情况登记本”； ⑷检查各种台账记录做好交接； ⑸检查文件通知，核实上班次完成或未完成的工作，接班中模糊或不清楚的地方问清楚； ⑹完成交接班后在“当班情况登记本”上签名。 2、班中;⑴检查人员到岗情况，安排工作； ⑵对车站设备按消防要求检查； ⑶安排钱箱、票箱清点与更换工作；与客运值班员结账监督客运值班员交接班； ⑷运营期间定时全面巡视车站； ⑸监督各岗位按章作业； ⑹运营开始或结束时负责车站清客和开关站；;⑺监