《保安礼仪》教案.doc

讲师手册： 《礼仪与保安礼仪》教案 课程名称：《礼仪与保安礼仪》 课程简介：本课程研究的对象是礼仪的概念基本功能和理念，以及保安人员在勤务工作中和日常生活中的礼仪要求。它包括：礼仪的概念、功能和理念；保安人员在仪表、仪容、仪态、仪式方面的礼仪知识和要求。 课程的性质、目的与任务 本课程是一门必修课，礼仪知识在保安勤务和日常工作中运用十分广泛，保安人员对礼仪知识掌握和运用的好坏，不仅影响到保安服务工作的质量，更关系到保安人员的个人素质和保安队伍整体形象。 通过本课程的学习，要求保安人员了解礼仪的礼仪的概念基本功能和理念，熟练地掌握和运用保安人员在日常勤务和生活中必备的礼仪规范和要求。 授课时间：预计90分钟 教学内容 第一部份：礼仪的概念、基本功能和理念 本部分教学重点：礼仪的概念，基本功能、礼仪的基本理念，礼仪的表现形式。 一、礼仪的概念:礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为准则； 礼节是指人们在社会交往过程中表 仪表是指人的外表，是礼仪在个人形象方面的体现。 仪式是指在特定场合举行的专业化、规范化的活动，是按礼宾要求，用特定的程序和方式来表达礼仪的过程。 二、礼仪的基本功能 1、尊敬、亲近的功能。 礼仪交往的核心是相互尊重。尊重别人，尊重自己，是礼仪得以延续、发展并发扬光大的真正动力。尊重作为礼仪的精髓，能够满足人们高层次的精神追求，体现良好的道德风尚。 2、约束、规范的功能。 礼仪作为约定俗成的行为准则与规范，对人们的各种行为有着广泛的约束力。但礼仪的实施不具有强制性，也无须他人的督促和监督，主要是靠人们自觉地利用礼仪规范约束自身行为，纠正不良习惯，调节人际关系，维护社会秩序。 3、内聚、和谐的功能 礼仪通过艺术设计环境布置、现场表演等活动，营造一种浓厚的情感氛围，使每个参与者都 受到感染，在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通的功能 礼仪的重要功能之一是对人际关系的调解。有利于促使冲突各方保持冷静，缓解激化的矛盾，避免不心要的情感对立，建立起和谐的人际关系。 三、礼仪的基本理念：礼仪的核心是尊重为本 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重他人：人际交往的“黄金法则”— 你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人。 尊重自己：“尊重自身，尊重职业，尊重单位” 不卑不亢：“威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移” （对重庆保安集团公司来说，保安队员良好的礼仪，在客户中能建立良好的安全感、信认度，就必须坚持以“两化”建设要求为准绳，以实现经济效益和社会效益最大化为目标。 第二部份：保安人员在日常勤务工作和生活中的礼仪要求 教学目的：通过本部分的学习，让学员了解并掌握保安人员在仪表、仪容、仪态、仪式方面的礼仪规范和要求，并在今后的上岗执勤中熟练地加以运用。 教学重点及难点： 本部分教学重点：保安人员着制服和佩带饰物的礼仪规范；保安人员在仪容方面（重点是面部修饰、头发修饰、个人卫生）的礼仪规范；保安人员在仪态方面（重点在站、坐、行、看、笑、吃、吸、握手、交谈）的礼仪规范；保安人员在仪式方面（重点为服务礼仪、秩序礼仪）的行为规范；保安人员应具备的礼仪素质。） 一、个人基本礼仪 （一）仪容整洁 保安员应当保持仪容整洁。非特殊任务需要，不得染彩发，男性保安员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外），不得剃光头或者蓄胡须；女性保安员发辫不得过肩。此外，保安员不得纹身，不得染指甲，留长指甲，不得化浓妆。 （二）文明用语 大体分为见面语、感谢语、致歉语、告别语及其他常用礼貌用语。 见面语如“您好”、“早上好”、“晚上好”。 感谢语如“谢谢”、“麻烦你了”、“不客气”。 致歉语如“对不起”、“抱歉”、“没关系”。 告别语如“再见”。 其他常用礼貌用语如征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语。 征询语如“您有什么事吗？”、“有什么可以帮您？”等 应答语如“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”等 慰问语如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给您添麻烦了”等 赞美语如“太好了”、“真不错”、“真好”等 敬语如“×先生” 、“×女士”、“老人家”等 二、体态礼仪 （一）体态礼仪的禁忌 （1）忌松垮。一个人的体态，应站有站相，坐有坐相，给他人以美感。忌立姿不正、腹部突出、双手插在裤包里；忌背靠沙发，后背半躺半坐；忌走路弓腰曲背、低头看脚尖等。 （2）忌冷淡。与人交往，应表现出热情，平易近人。忌为闻不问、冷眼待人；忌他人来访，不起身相迎；忌与他人约会或有来客时，让对方独自久等；忌只顾干手中的事，对他人的问候不及时回应等。 （3）忌傲慢。傲慢待人就是无礼。忌斜视对方