“物业总机”业务推广方案--参考.pptVIP

2-物业公司通信特点分析 物业公司员工总数较多，但都分散在各社区内，每个社区/小区物业人员一般5-10人，内部联系较多，物业总部和各小区分部均有对外服务号码，同时宣传时，不便于记忆； 集中占线（小区遇到突发性集中问题时）和漏接现象（物业人员外出巡逻等）频繁出现，极大影响社区/小区满意度； 物业公司经常需要向社区/小区进行信息通知，以贴公告方式，用户知晓率有限，上门告知方式有费时费力。 3-物业总机应用背景 4-物业总机功能设计 5-物业总机价值—提高物业公司收费效率 社区信息化之 “物业总机”业务推广方案 中国电信福建分公司 2009年12月 提 纲 一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置 1-业务定义 销售品包装名称：物业总机（温暖物业） 产品原型：企业总机--区域总机套餐 宣传重点：温暖物业，随身相伴！ 产品特色: 总机开通零门槛 总机运营低成本 分机分摊通信费 短信语音易通知 首批开通：高档社区的大型的物业公司 推广目标：全省物业公司 物业总公司和各分部分别选出，不便于记忆， 容易混乱 电话占线、漏接显现频繁出现 小区物业费、水电费催缴，费时费力 统一总机号码+号码连选+ 分机导航 分机组网 群发短信 问题现状 解决方案 基于上述物业通信现状分析，对于物业总机的功能设计可包含以下功能： 统一总机号码 提统一的物业公司总机号码，对内对外呼叫通过总机号码形式，统一物业公司对外宣传形象和通讯门户，便于用户记忆，永不占线，随时接通 分机组网 物业人员手机设置为分机，具有移动便利性，永不占线，可直转 分级导航 各物业分部设置分级导航，拨打总机号码永不占线转入各物业分部 短信群发 通过短信群发功能向居户进行物业费、水电费催缴等 物业费催缴 水电费催缴 停车费、装潢垃圾清理费等 提高物业公司收费效率 多少用户，一起发送 高效 快捷 效率 效果 及时提醒居户，减少对居户的打扰 足不出户，短信通知 随发随收，不受居户是否在家影响 价值 6-物业总机功能 靓号功能：每一个物业公司可以自选一个靓号，作为统一的总机号码； 内部组网：只需受理总机服务（含综合VPN）即可，可实现天翼、小灵通互拨免费。 免费开通：每个物业公司只要发展5部以上分机加入总机，即可免费开通物业总机 短信通知：物业公司可以通过总机网站以短信形式向居户发送通知、宣传及信息发布等。 语音通知：物业公司可以通过总机网站以语音形式向居户发送通知、宣传及信息发布等。 7-业务资费 总机 免开通费，免月功能费 每发展增加１个分机，每月送语音或手机短信２００条，超过的每条０.１０元 加入物业网，手机、小灵通互打免费 免开通费，每个分机每月功能费２０元 每月送语音或手机短信２００条，超过的每条０.１０元 加入物业网，手机、小灵通网内互打免费 分机 提 纲 一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置 1-业务受理 新装 查询或新增客户，选择物业公司总机套餐（新装），并选择物业公司总机套餐销售品各角色下的子商品，进入物业公司总机套餐受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。具体的操作步骤见。 总机功能费：0元。注意：目前系统默认总机资费为198元/月，需手工设为０。 分机功能费：20元/月/个。注意：目前分机资费默认是10元/部，手工改为20元。 分机个数：根据实际情况填写，默认是10个。 入网 查询在用物业公司总机套餐客户，选择物业公司总机套餐（入网），并选择物业公司总机套餐各角色下要入网的子商品，进入区域总机套餐入网受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件 拆机 查询在用物业公司总机套餐客户，选择物业公司总机套餐（退网），并选择物业公司总机套餐各角色下要退网的子商品（退网后，如果不满足在用数量，会引起群商品拆网），进入物业公司总机套餐退网受理界面-填写订单-采集相关信息-进入收银台-算费-协议打印-生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件。 2-业务推广要求 市公司： 组织进行业务和营销方案培训 营销受理本地物业公司总机 对于成功案例进行宣传造势 各区县分公司： 重点选择信息化社区示范点进行营销 推广到其它物业公司 套餐包销售原则 各分公司营销人员应积极寻找物业公司中的潜在市场。 各分公司应首先在ＣＲＭ中正确受理，然后将所需配置的总机、分机号资料、导航音需求通过OA发送省号百公司进行技术配置。 省号百公司业务联系人： 　　电话： 　　手机： 　　邮箱　 3-套餐包优惠策略和IVR流程实现 由于不同的物业公司总机分机数可能不一致，所以短信优惠的数量也不一致， 系统需要针对不同的物业公司总机进行优惠设置，另每个物业公司总机的语音菜单也不一样， 所以需要各