医务人员服务礼仪 课件.pptVIP

医务人员服务礼仪 医院礼仪培训目的 培训内容共六个模块 第一讲：工作者是快乐的 第二讲：服务意识与服务态度 希波克拉底誓言 第三讲：优质服务的意义 第四讲：医护服务中的行为准则 第五讲：医护人员应具备综合的职业素养 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 职能部门接待礼仪 微笑服务礼仪 合理看待医患冲突 * 提高自身修养 完善个人形象 提升医院形象 增强市场竞争力 医护人员的精神面貌与行为原则 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 微笑服务礼仪 合理看待医患冲突 职能部门接待礼仪 何谓快乐？ 伊壁鸠鲁说：?所谓的快乐，是指身体的无痛苦和灵魂的无纷扰。 美最新研究发现 勤奋工作会得到巨大回报———让人更健康更幸福快乐。 个人感悟 快乐是一种充实，快乐是一个角度，快乐是忙里偷闲时的愉悦 医者仁心 热爱本职工作、恪尽职守 尊重患者 一视同仁 用语文明 礼貌待人 爱护公物 公私分明 互学互尊 团结协作 我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。我将要给我的师长应有的崇敬及感戴；我将要凭我的良心和尊严从事医业；病人的健康应为我的首要顾念；我将要尊重所寄托给我的秘密；我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；我的同业应视为我的手足；我将不容许有任何宗教，国籍，种族，政见或地位的考虑介于我的职责和病人间；我将要尽可能维