M07-社交商务教材课程.ppt

企业利用商务社交网络的利益 建立良好的客户关系和员工关系 增加收入 有助于招募新员工，维系老员工 帮助寻找商务机遇和营销机遇 建立和培养网络社区 降低营运成本和旅行成本 改善知识管理 获得企业内外专家意见 改善部门及员工之间的协同 内容提要 7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 7.2 社交商务及网络社交的基本概念 7.3 社交购物的概念、利益及商业模式 7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 7.5 市场调研及网络社交战略 7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 7.8 众包：利用群体智慧解决问题、创造内容 7.9 社交商务在虚拟世界中的应用 7.10 环境、多媒体分享及社交游戏 7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础问题 7.12 管理问题 7.13 讨论题 7.14 课堂辩论题 7.15 复习题 7.8 众包：利用群体智慧解决问题、创造内容 众包，crowdsourcing 众包是社交商务的一个分支。 众包是指几何众人的智慧解决问题，开展创新活动或者是完成一项工作。 众包是把专家的智慧聚集在一起，再把解决问题的方案与众人分享 内容提要 7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 7.2 社交商务及网络社交的基本概念 7.3 社交购物的概念、利益及商业模式 7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 7.5 市场调研及网络社交战略 7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 7.8 众包：利用群体智慧解决问题、创造内容 7.9 社交商务在虚拟世界中的应用 7.10 环境、多媒体分享及社交游戏 7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础问题 7.12 管理问题 7.13 讨论题 7.14 课堂辩论题 7.15 复习题 第7章 社交商务 内容提要 7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 7.2 社交商务及网络社交的基本概念 7.3 社交购物的概念、利益及商业模式 7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 7.5 市场调研及网络社交战略 7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 7.8 众包：利用群体智慧解决问题、创造内容 7.9 社交商务在虚拟世界中的应用 7.10 环境、多媒体分享及社交游戏 7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础问题 7.12 管理问题 7.13 讨论题 7.14 课堂辩论题 7.15 复习题 内容提要 7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 7.2 社交商务及网络社交的基本概念 7.3 社交购物的概念、利益及商业模式 7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告 7.5 市场调研及网络社交战略 7.6 社交客户服务及社交客户关系管理 7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调 7.8 众包：利用群体智慧解决问题、创造内容 7.9 社交商务在虚拟世界中的应用 7.10 环境、多媒体分享及社交游戏 7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础问题 7.12 管理问题 7.13 讨论题 7.14 课堂辩论题 7.15 复习题 7.1 Web 2.0与社交媒体的变革 Web 2.0与社交商务相关的特性，交互性、动态内容、用户体验、元数据、开放性、可测量性、用户的自由度 用户创造内容（user generated content，UGC ） 用户越来越成为主要的力量 出现了许多新型的社交购物模式 用户元数据：描述用户信息、行为的数据，例如用户上传图片时添加的名称、用户的评论，也可以是描述用户生成内容的数据 The key features of Web 2.0 Folksonomy - free classification of information; allows users to collectively classify and find information (e.g. tagging) Rich User Experience - dynamic content; responsive to user input User Participation - information flows two ways between site owner and site user by means of evaluation, review, and commenting. Site users add content for other